Adidas Ayakkabıda Kronik Sorun Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

20.03.2025 tarihinde Kocaeli 41 Burada AVM içerisinde bulunan Adidas mağazasından Adidas Adizero Evo sl m 8 model ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 5 ay sonra ayakkabının dış taban kısmındaki plastiklerde açılma başladı ve sağ tekinin file kısmında yırtılmalar meydana geldi. 19.09.2025 tarihinde tekrar aynı mağazaya gittiğimde, mağaza çalışanı bu modelde kronik sorunlar olduğunu belirtti. Bunun üzerine aynı mağazadan başka bir ayakkabı alarak, sorunlu ayakkabımı incelemeye gönderdim.

Ancak, 41 Burada AVM'deki Adidas mağazası hangi ayakkabıyı götürdüysem kullanıcı hatası diyerek değişim talebimi reddetti ve bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı önerdi. Bu süreç benim zararıma oluyor; çünkü Hakem Heyeti kararı 6 ay ile 1 yıl arasında sonuçlanıyor ve bu sürede ayakkabının fiyatı artıyor, yeni bir ürün almak istediğimde üzerine para eklemem gerekiyor.

Ürünümün hemen değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu süreçte aynı modelin fiyatı artarsa oluşacak zararımın da karşılanmasını istiyorum. Aynı ürün yoksa, aldığım zamanki fiyatına yakın bir başka modelin tarafıma verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sürekli aynı şekilde müşteri taleplerini reddeden bu mağazanın da incelenmesini istiyorum.