Adidas Ayakkabıda Koku Ve Deri Açılması Sorunu, Olumsuz İnceleme Sonucu

12.07.2025 tarihinde Venezia Viaport Adidas mağazasından Grand Court Cloudfoam Lifestyle Court Comfort adlı ayakkabıyı 2200 TL ödeyerek satın aldım. Ürün garantili olarak tarafıma teslim edildi. Ancak, ayakkabıyı ilk kez kullandığımda aşırı derecede rahatsız edici ve normal olmayan bir koku oluştu. Ayrıca, yaklaşık bir ay sonra ayakkabının deri kısmında yan kenarlardan açılmalar ve çatlamalar meydana geldi. Bu sorunlar nedeniyle ürünü toplamda çok kısa süre ve az sayıda kullanabildim.

Ürünü faturasıyla birlikte ilgili mağazaya götürüp incelemeye verdim. Yaklaşık bir hafta boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Dün mağazayı arayarak sürecin sonucunu öğrendim, bugün ise SMS yoluyla inceleme sonucunun olumsuz olduğu ve ayakkabımı teslim alabileceğim bildirildi. Ret gerekçesi olarak “ürünün darp edilmiş olduğu” söylendi; ancak üründe darp veya kötü kullanım kesinlikle söz konusu değildir. Ürün, tamamen normal kullanım sırasında bu kusurları göstermiştir.

Daha önce Adidas ürünlerinde böyle bir sorun yaşamadım. Bu yaşadığım durum, hem markaya olan güvenimi hem de müşteri memnuniyetine verilen önemi ciddi şekilde sorgulamama neden oldu. Açıkça üretim ve kalite kusuru olan bu ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını veya aynı modelle ücretsiz değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, inceleme raporunun yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve reddedilen gerekçelerin detaylı açıklanmasını istiyorum.

Taleplerimin karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvurma hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.