Açık Yırtılma Sorunlu Ayakkabım Reddedildi, Açıklama Yok

Yaklaşık 2,5 ay önce Mersin Forum Adidas mağazasından bebeğim için 22 numara, fileli siyah bir ayakkabı satın aldım. Kısa süreli kullanım sonrasında ayakkabının cırt cırt bölümünde komple yırtılma meydana geldi ve bu nedenle ürünü incelemeye göndermek üzere mağazaya teslim ettim.

Bugün tarafıma gelen SMS’te sadece “Değerli müşterimiz, talebiniz reddedilmiştir.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ayakkabı hâlâ mağazada tutuluyor; hem değişim hem de iade talebime rağmen, böyle bariz bir yırtılma sorununa rağmen talebimin neden reddedildiğine dair detaylı bir açıklama yapılmadı.

Bebeğim için aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak ve ardından yalnızca tek cümlelik bir ret mesajı almak beni gerçekten mağdur etti. Ayakkabının incelenmesinin tekrar yapılmasını, üretim ya da kalite kaynaklı bir problem varsa tarafıma ücret iadesi ya da yeni bir ürünle değişim olarak gerekli mağduriyet gideriminin sağlanmasını talep ediyorum.