Kargo Süresi Yanıltması Ve İptal İade Sürecindeki Gecikme

13 Mayıs tarihinde Adella Butik üzerinden WhatsApp aracılığıyla siyah yelek takım siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün en geç 3 iş günü içinde kargoya verileceği bilgisi açıkça tarafıma iletildi ve ben de bu bilgiye güvenerek havale yoluyla ödemeyi gerçekleştirdim.

Aradan günler geçmesine rağmen kargoya verilme bilgisi gelmeyince tekrar yazdığımda, bu kez ürünün “ön sipariş” olduğu ve 14 iş günü içinde kargoya verileceği söylendi. Siparişi oluştururken ürünün “ön sipariş” olduğu ve 14 iş günü bekleneceği kesinlikle belirtilmedi. Bu durum, satış anında verilen bilginin sonradan değiştirilmesi anlamına geliyor ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

İşletmeye ulaşmak da oldukça zor; mesajlara çok geç dönüş yapılıyor ve soru sorduğumda net ve tutarlı cevap alamıyorum. WhatsApp mesajlarının 24 saat içinde silinmesi nedeniyle bana ilk verilen “3 iş günü içinde kargoya verilir” bilgisini alıntılayamıyorum ve buna rağmen sonradan “öyle demedik” şeklinde bir tavırla karşılaşıyorum. Ödeme almaya gelince anında dönüş yapan işletmenin, konu müşteri memnuniyetine geldiğinde bu kadar ilgisiz davranması güvenimi tamamen sarstı.

Bugün siparişi iptal etmek istediğimi belirttiğimde, ücret iadesinin 14 gün içinde yapılacağı söylendi. Hem sipariş aşamasında yanlış bilgilendirme yapılması, hem ürünün gönderim sürecinin bu kadar uzaması, hem de iade sürecinin 14 güne yayılmak istenmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduğumu düşünüyorum. İptal ve iade sürecinin makul bir süreye çekilerek çok daha hızlı sonuçlandırılmasını ve yaşattığınız bu olumsuz deneyim için müşteri karşısında daha sorumlu ve profesyonel bir yaklaşım sergilemenizi talep ediyorum.

Bu süreçten kesinlikle memnun kalmadım ve baştan sona sağlıklı iletişim kurabileceğim bir muhatap bulamadım. Bu yaşananların bir an önce düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilere yaşatılmamasını istiyorum.