to read complaints and reviews, or file yours.Ada Port Hotel'te Yanlış Şehir Rezervasyonu Ve İade Reddi
Ada Port Hotel’e, yaşadığım rezervasyon mağduriyetini paylaşmak istiyorum. 23 Ekim Cuma gecesi, cumartesi günü için rezervasyon yaptım. Trivago’dan oteli görüp daha sonra oteli telefonla aradım. Telefonda görüştüğüm personel, Trivago üzerinden rezervasyon yapmamamı, kendilerine IBAN ile ödersem yaklaşık 1000 TL daha indirim yapabileceklerini söyledi ve ben de 6.500 TL ödemeyi doğrudan verilen IBAN’a havale ettim.
Görüşme sırasında Girne’deki Ada Port olduğunu düşünüyordum ve bunu özellikle belirttim. Girne’de Ada Port Hotel olduğunu, Girne’deki Colony Otel’in yanından M***** Bey’in önerdiğini, Mağusa’dan Girne’ye akşam 17.00 gibi gelebileceğimi söyledim. Buna rağmen görüştüğüm personel, otelin Alanya’da olduğunu söylemedi, beni hiç uyarmadı ve yanlış şehirdeki otele rezervasyon yaptığımı fark etmemi sağlayacak hiçbir bilgi vermedi. Ayrıca geç çıkma ihtimalim olup olmadığını sorduğumda, ekstra 10 euro alındığını söyledi ve buna da telefonda anlaştık.
Cumartesi saat 17.00 civarı otele vardığımda, otelin Alanya’da olduğunu ve büyük bir yanlış anlaşılma yaşandığını anladım. Durumu anlatarak, yaptığım ödemenin iadesini talep ettim ancak otel, hiçbir şekilde iade yapmayacaklarını iletti. Oysa rezervasyon sürecinde şehir bilgisi açıkça belirtilmiş ve ben de özellikle Girne’den söz etmiş olmama rağmen, personel tarafından bu hata düzeltilmedi. Misafiri yanıltan bu iletişim ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmaması benim açımdan tam anlamıyla bir yanlış anlaşılmadır.
Bu nedenle, en azından ödediğim 6.500 TL’nin yarısının iade edilmesini talep ediyorum. Yanlış şehir bilgisiyle yapılan ve personelin uyarıda bulunmadığı bu rezervasyonda, tüm sorumluluğun misafire yüklenmesini adil bulmuyorum ve bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
İki taraflı iletişim kopukluğu sonucunda en azından paramın yarısının iadesini bekliyorum...
Sayın Kayra Bey, Yaşadığınız durumdan dolayı üzgünüz. Ancak yorumunuzda yer alan bazı iddialar kayıtlarımızla örtüşmediği için sürece dair gerçekleri paylaşmak zorunda hissediyoruz. Ada Port Hotel, Antalya’nın Alanya ilçesinde yer almaktadır. Girne’de veya Kıbrıs’ın herhangi bir bölgesinde şubemiz ya da bağlı bir işletmemiz bulunmamaktadır. Ayrıca Booking.com ile herhangi bir satış anlaşmamız yoktur; dolayısıyla “Booking’den daha ucuz” şeklinde bir teklif sunulması söz konusu değildir. Rezervasyon sürecine ilişkin kayıtlarımız şöyledir: Oda görselleri ile oda tanıtımı yapılmıştır. Konsept, fiyat (2 kişi, kahvaltı dahil, Superior Jakuzili oda, 6.500 TL), kahvaltı saatleri ve otel kuralları yazılı olarak paylaşılmıştır. Ödemenin önden alındığı, rezervasyon oluşturulduktan sonra iade yapılmadığı yazılı olarak bildirilmiş ve siz “Oluşturalım lütfen” diyerek onay vermişsiniz. Ödeme, otel adına açık hesaba yapılmış; rezervasyon formu tarafınıza iletilmiş ve “Teşekkürler” yanıtını vermişsiniz. Rezervasyon formunda otel adı ve bilgileri açıkça yer almaktadır. Ayrıca web sitemizde adres ve konum bilgisi mevcuttur. Rezervasyondan konaklama tarihine kadar geçen sürede bu bilgilerin kontrol edilmesi mümkündü. Konaklama günü saat 17.00 civarında, ödemeden yaklaşık 18 saat sonra ve otele varış saatinizde bildirimde bulunulmuş, ilk ulaşım ve bildirim bu aşamada gerçekleşmiştir. Telefon görüşmesinde “Girne” veya “Kıbrıs” ifadelerinin kullanıldığına dair bir kaydımız bulunmamaktadır. Aksine yazışmalarımızda otel bilgisi ve bağlantısı net biçimde iletilmiştir. Misafirimize ayrıca geç çıkış ücretine ilişkin bilgi verilmiş olması da, otelin konaklama hizmetine yönelik net bir bilgilendirme yapıldığını göstermektedir. Yazışmalarımızda da belirttiğimiz üzere, iade olmayacağı rezervasyon öncesinde yazılı olarak bildirilmiş ve onaylanmıştır. Bununla birlikte, iletişimin her aşamasında nazik ve çözüm odaklı yaklaştık; sizi yetkili birimle görüştürmeyi de teklif ettik. Otelimiz, tüm misafirlerine şeffaf ve doğru bilgi verme ilkesiyle hizmet vermektedir. Konunun yanlış anlaşılmadan değerlendirilebilmesi adına yazışma ve rezervasyon kayıtlarımız talep halinde ilgili platformla paylaşılabilir. Yine de sizin için bir çözüm sunmak istiyoruz: Rezervasyon koşullarımız gereği ödemenizin iadesi yapılamamaktadır. Bununla birlikte misafir memnuniyetini önemsediğimiz için, otelimizi farklı bir dönemde tercih etmeniz halinde konaklamanıza [%20] varan indirim uygulayacağız. Rezervasyon sırasında bu yanıtı referans göstermeniz yeterlidir. Sonraki adım: Dilerseniz yetkili birimimiz [5] iş günü içinde sizinle iletişime geçerek indirim detaylarını netleştirebilir. Saygılarımızla, Ada Port Hotel Yönetimi
Teşekkür ederim. Benim iddiam kesinliklikle sadece sizi suçlu çıkarmak değil zaten ilgili personeliniz bana siteyi attı ve siteyi kontrol etseydim Antalya ve Alanya gözükürdü ama hali hazırda aynı isimde kıbrıstasa revize olan bir otel olduğu için Kıbrıs'taki sandım telefonda görüşürken personelinize magusadan girneye gelmem 17:00 ı bulur diyede söz etmiştim. Bunun üzerine çıkış saatinde değişiklik olur mu öğrenmek istemiştim maalesef yanlış anlaşılma oldu ve ben fark eder etmez iptal talebinde bulundum muhtemelen personel bölgeye yabancı olduğu için uyarma gereğinde bulunmamış beni ve hizmetini alamadığım bir otele 6500 TL ödemiş bulundum.
