to read complaints and reviews, or file yours.Adalı Tur’un Sözleşme İhlali Ve Etik Dışı Davranışları Öğrencileri Mağdur Etti
Prof. Dr. Mümtaz Turhan Sosyal Bilimler Lisesi öğrencileri ve velileri olarak Adalı Tur aracılığıyla katıldığımız yurt dışı gezisinde çok ciddi bir program sapması, planlama fiyaskosu, etik dışı uygulamalar, ayıplı hizmet ve mağduriyet yaşamış bulunmaktayız.
Kişi başı **1125 Euro** gibi yüksek bir ücret (pasaport ve harçlar hariç) ödememize ve okul idaresi ile yapılan sözleşme kapsamında bize çok kapsamlı bir "İsviçre – İtalya – Balkan Turu" programı taahhüt edilmesine rağmen, turun ilk gününden itibaren söz verilen içeriklerin büyük bir kısmı yerine getirilmemiştir.
**Yaşadığımız Başlıca Mağduriyetler, İhmaller ve Skandallar:**
* **Gümrük Usulsüzlüğü ve Öğretmenlerin Kullanılmak İstenmesi:** Sınır geçişlerinde tur personeli (şoför, muavin ve rehber), kotaları aşan sigaralarını görevli öğretmenlerimizin çantalarına koymaya çalışarak, kamu görevlisi olan öğretmenlerimizi gümrük usulsüzlüğüne alet etmek istemişlerdir.
* * *Çifte Standart:** Mola vermeyip çocukları çaresiz bıraktıkları yetmezmiş gibi, İstanbul’dan Türkiye fiyatıyla tedarik ettikleri yerli marka (Çobanpınar) suları otobüste çocuklara **1 Euro** karşılığında 8 gün boyunca satarak mağduriyet üzerinden ticaret yapmışlardır. Öğretmenlerimiz çocukların parasının kalmadığını söyleyip duruma tepki gösterince *"Siz ücret vermeyin hocam"* diyerek çifte standart uygulamış ve 15 yaşındaki çocukların son paralarını almak istemiştir.
* **CERN Fiyaskosu ve Çocukların Suçlanması:** Gezinin en temel amacı ve odağı olan **CERN Bilim Fuarı** gezisinde çocuklar kapıya kadar götürülmüş, ancak turun zamanlama ve organizasyon hatası yüzünden içeri girilemeden geri Lyon'a dönülmüştür. Üstelik Cenevre’deki diğer hiçbir yer gezdirilmemiş, gerekçe olarak ise *"Çocuklar yemek yemek istediği için yetişemedik"* denilmiştir. Mola vermeden çocukları aç bırakan tur yönetimi, insani bir ihtiyaç olan yemek molasını gerekçe göstererek suçu çocuklara atmaya çalışmıştır.
* **gerçek dışı Otel Vaatleri:** Sözleşmede ve broşürde **Hilton ve Ibis** gibi kaliteli otellerde konaklanacağı taahhüt edilmesine rağmen bu otellerin hiçbirine gidilmemiş, onay alınmadan standart dışı farklı otellerde konaklatılma yapılmıştır.
* **Mesafe Skandalı ve Otobüs Hapsi:** Konaklatılan oteller ile gezilecek yerler arasında **7 saate varan** mesafeler olması sebebiyle çocuklarımız gün boyu otobüste hapsedilmiştir. Bu sebeple planlanan yerlere yürünerek girilememiş, sadece otobüs camından bakılarak ("panoramik" adı altında) geçiştirilmiştir.
* **Planlama Skandalları:** Ziyaret edilecek yerlerin açık olduğu günler dahi kontrol edilmemiştir. Pazar ve Pazartesi günleri götürülen mekânlarda *"Burası bugün kapalıymış"* denilerek programlar iptal edilmiştir. CERN haricinde İsviçre’deki kilise ziyareti, Milano’daki outlet gezisi, Parga gezisindeki tüm duraklar ve Dedeağaç programının tamamı iptal edilmiş; turun neredeyse %70'i uygulanmamıştır.
* **Bilgi Akışının Kesilmesi ve Rehber Tavrı:** Yanlarında veli olmadan çocuklara refakat eden öğretmenlerimizin ısrarlı taleplerine rağmen doğru bilgilendirme yapılmamış, görevli tur rehberinin kaba ve saygısız davranışları nedeniyle öğretmenlerimiz rehberi defalarca uyarmak zorunda kalmıştır.
* **Havalimanı ve Rota Değişiklikleri:** Onayımız ve bilgilendirmemiz olmadan İstanbul Havalimanı kalkışı Sabiha Gökçen’e, Cenevre inişi ise Lyon’a çevrilmiştir.
Çocuklarımızın ilk lise yılında heyecanla beklediği bu gezi, Adalı Tur'un organizasyon fiyaskoları ve vaatlerini yerine getirmemesi nedeniyle tam bir mağduriyete dönüşmüştür.
Okul idaresi ile yapılan sözleşmeye ve Tüketici Kanunu'na açıkça aykırı hareket eden **Adalı Tur’dan yaşanan bu organizasyon fiyaskosu için resmi bir özür ve ödediğimiz ücretin mağduriyetimizi karşılayacak oranda telafisini/iadesini talep ediyoruz.** Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti, TÜRSAB, Ticaret Bakanlığı ve İlçe Milli Eğitim Müdürlüğü dahil tüm resmi makamlara taşıyacağımızı bildiririz.
Adalı Tur'un düzenlediği yurt dışı gezisinde program sapmaları, etik dışı uygulamalar ve hizmet eksiklikleri yaşadım. Ücret iadesi talebimle ilgili henüz bir gelişme olmadı ve markanın bana yaklaşımı sıfır olarak değerlendiriyorum.
Merhaba Gülhan Hanım, 19–26 Temmuz 2026 tarihli Prof. Dr. Mümtaz Turhan Sosyal Bilimler Lisesi İsviçre–İtalya–Balkan turuna ilişkin ayrıntılı geri bildiriminiz tarafımızca incelenmiştir. Yaşadığınız tur deneyiminin beklentilerinizi karşılamamış olmasından üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Bununla birlikte şikâyetinizde yer alan bazı hususların, organizasyon sürecinde yaşanan operasyonel değişikliklerin bütünüyle birlikte değerlendirilmesinin önemli olduğunu düşünüyoruz. Öncelikle grubun uçuş planlamasına ilişkin olarak; organizasyona yaklaşık 110 kişinin katılması nedeniyle grubun tamamının aynı uçuş ve aynı operasyon planı içerisinde taşınabilmesi için gerekli havayolu kontenjanı sağlanamamıştır. Bu nedenle grup, havayolu kontenjanları, transfer süreleri ve konaklama kapasitesi dikkate alınarak iki ayrı uçuş planı üzerinden organize edilmiştir. Bu husus tur sırasında alınmış ani bir karar olmayıp, kesinleşen uçuş ve konaklama bilgileri 23 Haziran 2026 tarihinde okul yönetimine yazılı olarak bildirilmiştir. İkinci grubun Lyon Havalimanı’na iniş yapacağı bilgisi de söz konusu bilgilendirmede yer almaktadır. CERN ziyareti bakımından da tüm grubun CERN’e götürülmediği yönündeki değerlendirme, dosya kapsamındaki bilgilerle tam olarak örtüşmemektedir. İlk grup tesise planlanandan geç ulaşmış olmasına rağmen rehberimizin CERN yetkilileri nezdindeki girişimleri sonucunda ziyaretini gerçekleştirmiştir. İkinci grup ise farklı havalimanına iniş ve buna bağlı transfer süresi nedeniyle aynı ziyaret zamanına yetişememiştir. Ortaya çıkan bu operasyonel durum sonrasında program olduğu şekilde bırakılmamış, yeniden düzenlenmiş ve katılımcılar lehine alternatif bir gezi olarak UNESCO Dünya Mirası Listesi’nde yer alan Alberobello programa ilave edilmiştir. Konaklama konusunda ise tur programında yer alan otel isimlerinin kesin bir otel taahhüdü niteliğinde olmadığı, aynı yıldız kategorisindeki muadil tesislerde konaklama yapılabileceği program şartlarında açıkça belirtilmiştir. Ayrıca turda kullanılacak kesin konaklama tesisleri de uçuş bilgileriyle birlikte 23 Haziran 2026 tarihinde okul yönetimine bildirilmiştir. Dolayısıyla otel planlamalarının tur sırasında habersiz ve plansız şekilde değiştirildiği yönündeki değerlendirmeye katılmıyoruz. Programın hiçbir şekilde uygulanmadığı veya turun büyük bölümünün gerçekleştirilmediği yönündeki değerlendirmeye de katılmamız mümkün değildir. Tur kapsamında ulaşım, konaklama, şehir turları, rehberlik ve programın temel gezi unsurları gerçekleştirilmiş; operasyon sırasında ortaya çıkan zorunluluklar nedeniyle günlük sıralama ve bazı ziyaretlerde değişiklik yapılması gerektiğinde ise program yeniden planlanmıştır. Şikâyetinizde yer alan otobüs içi uygulamalar, mola düzeni ve görevli personelin davranışlarına ilişkin diğer geri bildirimleriniz de ayrıca kayıt altına alınmış ve ilgili operasyon süreçleri bakımından değerlendirilmiştir. Öğrenci gruplarında hem öğrencilerimizle hem de öğretmenlerimizle kurulan iletişimin açık, saygılı ve güven verici olması şirketimiz açısından önemlidir. Geri bildiriminiz sonrasında ilgili tur dosyası, uçuş ve konaklama bildirimleri ile operasyon kayıtları yeniden değerlendirilmiştir. Ayrıca özellikle öğrenci gruplarında uçuş, konaklama ve program değişikliklerinin okul yönetimi ve katılımcılara daha açık ve zamanında aktarılmasına yönelik bilgilendirme süreçlerimizin güçlendirilmesi konusunda gerekli iç değerlendirmeler yapılmıştır. Saha ekibi ile okul/grup sorumluları arasındaki bilgi akışının daha düzenli yürütülmesi de operasyon süreçlerimiz kapsamında ayrıca ele alınmıştır. Ücret iadesi talebiniz de tur dosyasının bütünü içerisinde değerlendirilmiştir. Mevcut kayıt ve belgelerimiz ışığında; ulaşım ve konaklama hizmetlerinin sağlanmış, programın temel unsurlarının gerçekleştirilmiş ve ortaya çıkan operasyonel aksaklıklar karşısında alternatif program düzenlemeleri yapılmış olması nedeniyle, tur bedelinin tamamının iadesini gerektiren bir durum bulunduğu kanaatinde değiliz. Bununla birlikte geri bildiriminizi yalnızca bir şikâyet olarak değil, özellikle öğrenci gruplarına yönelik organizasyonlarımızdaki iletişim ve operasyon süreçlerini geliştirmek açısından önemli bir değerlendirme olarak ele alıyoruz. Benzer organizasyonlarda katılımcı deneyimini daha da iyileştirmek amacıyla yukarıda belirttiğimiz süreçlerin takibini sürdüreceğiz. Geri bildiriminizi ayrıntılı şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Adalı Tur
Sayın yetkili 1. Alberobello İddiası Gerçek Dışıdır: İsviçre/CERN ziyareti yerine alternatif olarak programa eklediğinizi iddia ettiğiniz Alberobello, Güney İtalya’da (Puglia). Fransa ve İsviçre rotasındaki çocukların rotasıyla alakası olmayan bir yer. Madem öyle, gruptan tek bir öğrencinin veya görevli hocamızın Alberobello’da çekilmiş tek bir fotoğrafını buraya koyun da görelim! Kimsenin gitmediği hayali lokasyonları kağıt üstünde "alternatif" diye sunarak insanları kandıramazsınız. Ayrıca bir bilim merkezinin alternatifi bir kasaba gezisi olamaz. 2.110 Kişi Bahane Olamaz: Grubun kaç kişi olduğu aylar öncesinden belliydi. Profesyonel bir acente kontenjanı bahane etmez, organizasyonu baştan doğru yapar. Farklı havalimanına indirip çocukları saatlerce yolda perişan etmek açıkça operasyon fiyaskosudur. 3. Otel Kalitesi ve Güvenlik Skandalı: Sözleşmede vaat ettiğiniz Hilton/Ibis standartlarını geçtik; çocukları ve öğretmenleri kapısında kırmızı lambaların yandığı, Neşeli/Gece kulüplerinin olduğu, ne idüğü belirsiz son derece güvensiz otellerde konaklattınız. Öğretmenlerimiz ve çocuklarımız bu rezil ortama şahittir. Siz ailelerin güvenip teslim ettiği 15 yaşındaki çocuklara bu ortamları mı layık gördünüz? 4. Bilinçli Rota İptalleri ve Amatörlük: Gezilecek yerlerin pazartesi günleri kapalı olduğunu, şoförlerin yasal sürüş/dinlenme sürelerini hesaplamak velinin değil, TÜRSAB üyesi bir acentenin görevidir. Açık olduğu günleri bile kontrol etmeden çocukları kapalı kapılara götürmek mesleki ayıptır. 5. Otobüste Su Ticareti: Onca organizasyon hatasına, saatlerce otobüste hapsedilen çocukların susuz kalmasına rağmen; İstanbul’dan ucuza topladığınız Çobanpınar marka suları 15 yaşındaki çocuklara otobüste 1 Euro’ya satmak nedir? İnsan bir mahcubiyet duyar da veremediği hizmetin, yaşattığı mağduriyetin telafisi niyetine 1 bardak suyun peşine düşmez. Bu yaptığınız ne ticarete, ne insanlığa, ne de vicdana sığar. Böyle bir anlayışın, vermediği hizmetin parasını üstüne yatmak istemesine şaşırmıyoruz. Ortada taahhüt edilip sunulmayan ayıplı ve güvensiz bir hizmet var. Bizim veli olarak yaşadığımız acı tecrübe budur. 8 gün boyunca evlatlarımızdan uzakta elimiz yüreğimizde bekledik. Bu firmayla çalışmayı düşünen veliler ve kurumlar, bu yaşananları ve yazılanları okumadan kesinlikle karar vermesin.
Bu gezinin düzenlenme sebebi, en önemli durağı ve birinci vaadi CERN Bilim Fuarı gezisiydi. Çocuklar sırf bu deneyim için aylarca heyecanla bekledi, bizler bu içerik için bu bütçeleri ödedik. Gezinin kalbini oluşturan en temel vaadi yerine getiremeyip üstüne mazeret üretmeniz kabul edilemez. Geziden 1 gün önce yapılan online toplantıda firma yetkiliniz Erhan Bey’e CERN randevusunu bizzat sorduk. Bize "İlk gün Cenevre'ye gidilecek, ertesi sabah saat 09:00'da CERN gezilecek" sözü verildi. Ancak siz uçağın rötarını ve Havalimanı çıkış sürelerini öngöremeyip çocukları indiği gün koştur koştur kapıya yetiştirmeye çalıştınız. Randevu saatine yetişilemiyorsa uçak saatini buna göre planlamak profesyonelliğin gereğidir. Bize "ertesi sabah 09:00" diye vaat verdiğiniz CERN, haftada 1 gün ziyarete kapalıymış. Siz gideceğiniz kurumun kapalı olduğu günden bile habersiz şekilde bu organizasyonu yönettiniz. Navigasyon üzerinden otomobil gibi 140 km/s hızla yol alacakmış gibi süre hesaplayıp, Avrupa'daki 90-100 km/s yasal otobüs hız sınırlarını ve şoförlerin zorunlu dinlenme sürelerini hesaba katmadınız. Bu acemilik yüzünden tüm rota aksadı, çocukları ve başlarındaki görevli öğretmenlerimizi saatlerce yollarda perişan ettiniz. Biz sizinle ödeme yaparken pazarlık etmedik; ne talep ettiyseniz eksiksiz ödedik. Daha fazla isteseydiniz onu da verirdik, yeter ki evlatlarımız vaat edilen hizmeti güvenle alsaydı. Bizim yaşadığımız o 8 günlük korkunun, endişenin ve çocukların uğradığı hayal kırıklığının zaten parasal bir karşılığı yok. Burada mesele para değil; ayıplı ve kusurlu bir hizmet sunup hâlâ bunu bile kabul etmeye yanaşmayan sorumsuz anlayışınızdır. Biz sadece almadığımız, kapısından döndürüldüğümüz hizmetlerin hukuki ve vicdani hakkının peşindeyiz.
Merhaba Gülhan Hanım, Ek açıklamalarınız üzerine tur dosyası ve tarafımıza aktarılan operasyon bilgileri yeniden değerlendirilmiştir. Bu inceleme sırasında, önceki cevabımızda Alberobello ziyaretine ilişkin tarafımıza aktarılan bilginin hatalı olduğu anlaşılmıştır. Grubun Alberobello ziyaretinin gerçekleşmediğini teyit ediyor ve önceki açıklamamızın bu kısmını düzeltiyoruz. Hatalı bilgilendirme için özür dileriz. Bununla birlikte, Alberobello ziyaretine ilişkin bu düzeltmenin, tur kapsamında fiilen gerçekleştirilen diğer program unsurlarından ayrı değerlendirilmesi gerektiğini belirtmek isteriz. Nitekim gerçekleştirilen program unsurlarından Venedik gondol turuna ilişkin 21.07.2026 tarihli, 7 gondol için toplam 630 Euro tutarındaki ödeme belgesi ile öğrencilerin gondol turuna katılımını gösteren görsel kayıtlar şirketimizde mevcuttur. Tur kapsamında ulaşım, konaklama, rehberlik ve gezi programının önemli unsurlarının fiilen gerçekleştirilmiş olması nedeniyle, turun büyük ölçüde gerçekleştirilmediği yönündeki değerlendirmenize katılmıyoruz. Program uygulaması, ulaşım, konaklama ve personel iletişimine ilişkin diğer geri bildirimleriniz de ilgili tur dosyası kapsamında değerlendirilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda, özellikle öğrenci gruplarında program değişikliklerinin ve operasyonel gelişmelerin katılımcılara daha açık ve zamanında aktarılması konusunda bilgilendirme ve saha koordinasyonu süreçlerimizin güçlendirilmesine yönelik gerekli değerlendirmeler yapılmıştır. Ayrıca benzer bir bilgi uyuşmazlığının tekrar yaşanmaması amacıyla operasyon bilgilerinin katılımcılara aktarılmadan önce teyit edilmesi hususu ilgili ekiplerimize bildirilmiştir. Ek açıklamalarınız ve Alberobello konusundaki düzeltmeye imkân sağlayan bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Adalı Tur
