to read complaints and reviews, or file yours.Adalar Ayakkabıcılık Kısa Sürede Deforme Olan Bot Ve Haksız Garanti Sonucu
Adalar Ayakkabıcılık a. Ş’nin İstanbul’daki mağazasından 17 Kasım 2023 tarihinde 4.400 TL ödeyerek Caterpillar İntruder Mid erkek bot satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 yıl gibi kısa sayılabilecek bir süre, üstelik özenli bir kullanım ile kullandım. Buna rağmen botun her iki ayağının ön uç kısımlarında ciddi açılmalar meydana geldi. Bu kadar yüksek bedelle aldığım bir ürünün bu denli kısa sürede bu şekilde deforme olması, markanın kalite ve dayanıklılık anlayışıyla kesinlikle uyuşmamaktadır.
Sorunun ardından ürünü 22.07.2025 tarihinde garanti kapsamında incelenmek üzere firmaya ilettim. Ancak inceleme süreci sonunda tarafıma iletilen geri bildirim, gerçekçilikten son derece uzaktır. Açıkça üretim kaynaklı olduğu görülen bu açılmaların, “tamir edilemediği” gerekçesiyle iade veya değişim kapsamı dışında tutulması, tüketici haklarını yok sayan bir yaklaşımdır. Bu durum kullanıcı hatası değil, firmanın üretim ve kalite kontrol süreçlerindeki eksikliklerinin doğrudan bir sonucudur ve bu süreç boyunca markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.
Referans numarası 1-6-5007, gelen evrak numarası 234277 olan bu inceleme sonucu kapsamında tarafıma sunulan haksız değerlendirmeyi kabul etmiyorum. Ürün bedelinin tarafıma iadesini veya ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca konuya ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptığımı da bilgilerinize sunarım. Firma ürününün arkasında durmamakta ve tüketici memnuniyetini ikinci plana itmektedir.
Adalar Ayakkabılığın Hepsiburada platformu üzerinden Tarafıma verilen bu cevap, müşteriyle açıkça dalga geçildiğini göstermektedir. “Caterpillar (Cat) ” gibi dünya çapında, dayanıklılığı ve iş güvenliği ürünleriyle bilinen bir markanın ayakkabısı için garanti süresinin fiilen 5 ay olarak ifade edilmesi son derece absürt, gerçek dışı ve kabul edilemezdir. Böyle bir yaklaşım, hem markanın itibarıyla hem de tüketici mevzuatıyla açıkça çelişmektedir. Ayrıca “kullanımda oluşabilecek sorunlar için tadilat garantisi” gibi muğlak ifadelerle sorumluluktan kaçılmaya çalışılmaktadır. Ayakkabının yalnızca ön uç kısımlarında açılma mevcuttur ve bu durum, kullanıcı hatası değil imalat/yapıştırma kusurudur. Ön uç açılması, normal kullanımda oluşabilecek bir problem değildir ve hiçbir şekilde “kullanım kaynaklı” olarak geçiştirilemez. Bir markanın ürününe 1 yıl dahi dolmadan, “süre doldu, garanti yok” diyerek arkasında durmaması; hele ki bunu Cat gibi bir marka adına yapması, tüketiciyi ciddiye almamak anlamına gelmektedir. “Orijinalliğini bozmayacak düzeyde tadilat” ifadesi ise ayıplı bir ürünü kabul ettirme çabasından başka bir şey değildir. Bu yaklaşım, firmanın ürünün arkasında durmadığını, sorumluluğu tamamen tüketiciye yüklemeye çalıştığını açıkça ortaya koymaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ayıplı malda süreler ve sorumluluklar bu şekilde keyfi olarak belirlenemez. Bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdığımı, ayrıca CİMER üzerinden ve Şikayetvar aracılığıyla da şikayetlerimi sürdürdüğümü tekrar belirtmek isterim. Süreci sonuna kadar takip edeceğim. Kamuoyunun takdirine sunuyorum.
Adalar ayakkabıcılık ve Yeşil Kundura’NIN tüketiciyi yanıltmaya yönelik skandal “garanti” ve iade politikası kötü devam ediyor Paylaştığınız bu metin, tüketiciyi bilgilendirmekten çok sorumluluktan kaçma belgesi niteliğindedir. 6502 sayılı Kanun’u seçerek ve işinize geldiği gibi yorumlayarak, sattığınız ürünlerin arkasında durmadığınızı açıkça ilan ediyorsunuz. “Para iadesi yok”, “sadece ayıplıysa”, “aynı gün getirirse yardımcı olunur” gibi ifadeler; müşteri memnuniyetini değil, müşteriyi caydırmayı hedefleyen, ticari ahlaktan uzak bir yaklaşımdır. En vahimi ise; ayakkabı gibi uzun süreli kullanım gerektiren bir ürüne yalnızca 6 ay garanti verilmesi, ürünlerinizin orijinallikten uzak, düşük kalite ve kısa ömürlü olduğunu bizzat sizin kabul ettiğinizin açık göstergesidir. Kalitesine güvenen bir firma, bu kadar kısa garanti süresiyle müşterisinin karşısına çıkmaz. “Ayakkabının ön uçlarının açılması ” gibi durumları bile sorumluluktan kaçma gerekçesi yapmanız, ürünlerinizin ergonomi ve üretim kalitesi açısından ne kadar sorunlu olduğunu ortaya koymaktadır.
