to read complaints and reviews, or file yours.Markalı Gözlükte Garanti Ve Müşteri Hizmeti Hayal Kırıklığı
Luxottica tedarikçisi Adadünya Optik mağazasından 2024 Eylül ayında Prada 26ZS model gözlük aldım. Ürün pahalı ve marka bir ürün olduğu için o kadar özenli ve dikkatli kullanmama, evde bile iki kutu içerisinde saklamama, gözümden başka hiçbir yerde kullanmamama (boyun, saç üstü vb.), hiçbir şekilde kimyasala temas etme ihtimalinin olmamasına ve kendi bezinden başka bir şeyle silmememe rağmen, Mayıs ayında çerçevenin ön kısmında bir bölümde bulanıklıklar fark ettim ve aldığım mağaza ile görüşerek garantisi kapsamında ürünü kendilerine gönderdim.
Yaklaşık 15 gün sonra tedarikçi firmanın dönüşü, ürünün kullanıcı hatası nedeniyle kimyasala temas ettiği yönünde oldu ve ürüne hiçbir şekilde bakım veya temizlik yapılmadı. Ayrıca garanti kapsamı dışına çıkarıldı. Hakkımı arayıp mağazaya yeniden yazmama rağmen olumlu bir dönüş alamadım. Bu ürün gözümdeyken havadan herhangi bir kimyasala değmedi ise benim tarafımdan bir kimyasala değmesinin mümkünatı yok ve bunu ne yazık ki kanıtlayamıyorum. Tedarikçi firma da benim hatam olduğunu bana kanıtlayamıyor, sadece uzaktan bakıp bir kağıda kullanıcı hatası yazıp gönderdiler.
Ürünü geri aldım. Üstelik dış kutusu bile soyulmuş ve darbe almış şekilde bana ulaştı. Gözüm gibi baktığım ürünüm için hiçbir işlem yapılmadığı gibi bir de kutusuna zarar verildi. Şu an ürünümün önü bulanık ve bulutlu bir şekilde kaldı. Ayrıca bu bulanıklıklar git gide artıyor. Sanırım aktif olarak hala kimyasala temas ediyor olmalı! (?) Ürünlerinin arkasında durmayan tedarikçi ve satıcı firmadan tüketici olarak hizmet alabildiğimi düşünmüyorum.
Merhabalar, Yetkili satış bayisi olarak yasal sorumluluğumuz ürününüzün garanti işlemleri başlatılması ve ürününüzün incelenmesi için marka sahibi olan Luxottica'ya iletilmesidir. Garanti süreçleri hakkında tüm işlemler Luxottica nezdinde ilerlemekte olup nihai kararı onlar vermektedir. Bu süreçte yetkili satış bayisi olarak yapabileceğimiz bir yasal sorumluluğumuz bulunmamaktadır. Luxottica tarafından ret edilen garanti işleminize ait görsel ektedir. Bilgilerinize
Bu belge bana elden de teslim edildi, fakat tespit edilen sonucun neye göre ve nasıl tespit edildiği bana asla bildirilmedi. Ben bunu gerçekten tespit edilip edilmediğine emin olamamakla birlikte, gözlüğü nasıl ve ne şekilde koruyarak kullandığımı çok net ve kendinden emin bir şekilde bilmekteyim. Bu sebeple bir kağıt üzerinde yazan tespit benim için geçerli ve nihai bir sonuç sayılmamaktadır. Kendi ürününün arkasından durmayan üretici firma Luxottica'dan da, ürünü satın aldığım ve asıl muhatabım olup sorunuma çözüm bulamayan siz Adadünya Optik'ten de memnun kalmamak, diğer alıcı ve tüketicilere yaşanması muhtemelen sonuçsuz problemlere karşı uyarmak ve sizleri önermemek de benim en doğal hakkımdır.
"şikayetvar.com" tarafınızdan satılıp, kullanıcıların sorun yaşadığı ve satıldıktan sonra ürünlerin arkasında durmadığını ifade eden şikayetle doluyken, bana okuma yazma / anlama dersi vermenizi takdir ettim ve teşekkür ettim, bilmiyordum hemen okuyup anlayıp eyleme koyacağım. 35 yaşındayım ilk defa markalı ya da markasız ürün alıp nasıl kullanacağını bilmeyen biri değilim çok şükür, ama ilk kez böyle sorumsuz ve sorunlu bir iletişim ve alış verişle karşı karşıya geliyorum.
