Markalı Gözlükte Garanti Ve Müşteri Hizmeti Hayal Kırıklığı

Luxottica tedarikçisi Adadünya Optik mağazasından 2024 Eylül ayında Prada 26ZS model gözlük aldım. Ürün pahalı ve marka bir ürün olduğu için o kadar özenli ve dikkatli kullanmama, evde bile iki kutu içerisinde saklamama, gözümden başka hiçbir yerde kullanmamama (boyun, saç üstü vb.), hiçbir şekilde kimyasala temas etme ihtimalinin olmamasına ve kendi bezinden başka bir şeyle silmememe rağmen, Mayıs ayında çerçevenin ön kısmında bir bölümde bulanıklıklar fark ettim ve aldığım mağaza ile görüşerek garantisi kapsamında ürünü kendilerine gönderdim.
Yaklaşık 15 gün sonra tedarikçi firmanın dönüşü, ürünün kullanıcı hatası nedeniyle kimyasala temas ettiği yönünde oldu ve ürüne hiçbir şekilde bakım veya temizlik yapılmadı. Ayrıca garanti kapsamı dışına çıkarıldı. Hakkımı arayıp mağazaya yeniden yazmama rağmen olumlu bir dönüş alamadım. Bu ürün gözümdeyken havadan herhangi bir kimyasala değmedi ise benim tarafımdan bir kimyasala değmesinin mümkünatı yok ve bunu ne yazık ki kanıtlayamıyorum. Tedarikçi firma da benim hatam olduğunu bana kanıtlayamıyor, sadece uzaktan bakıp bir kağıda kullanıcı hatası yazıp gönderdiler.
Ürünü geri aldım. Üstelik dış kutusu bile soyulmuş ve darbe almış şekilde bana ulaştı. Gözüm gibi baktığım ürünüm için hiçbir işlem yapılmadığı gibi bir de kutusuna zarar verildi. Şu an ürünümün önü bulanık ve bulutlu bir şekilde kaldı. Ayrıca bu bulanıklıklar git gide artıyor. Sanırım aktif olarak hala kimyasala temas ediyor olmalı! (?) Ürünlerinin arkasında durmayan tedarikçi ve satıcı firmadan tüketici olarak hizmet alabildiğimi düşünmüyorum.