to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Sorunu Ve Cevapsızlık: 6.500 Euro'luk Tekne Turunda Hayal Kırıklığı
25-30 Ağustos tarihleri arasında Ada Yacht üzerinden Ruzanna 1 isimli tekneyi 6.500 euro ödeyerek tur için kiraladım. Ancak tekneye bindiğimiz andan itibaren ciddi anlamda bakımsızlık ve hijyen sorunu ile karşılaştık.
Teknedeki tüm odalarda ve giderlerde yoğun ve rahatsız edici bir koku vardı, her yerde küf izleri bulunuyordu. Koku o kadar fazlaydı ki duş almak için bile odalara inemeyecek duruma geldik. Ortam hem sağlık açısından hem de Konfor açısından kesinlikle kabul edilebilir durumda değildi. Bu kadar yüksek ücret ödenen bir hizmette bu seviyede pislik, koku ve bakımsızlıkla karşılaşmak büyük hayal kırıklığı yarattı.
Buna ek olarak personelin davranışları da son derece profesyonellikten uzaktı. Personel bizden geç uyanıyor, sabahları güvertede meydanda uyuyor halde bulunuyordu. Bu durum hem hizmet kalitesini düşürdü hem de özen gösterilmediğini açıkça gösterdi.
Tüm bu sorunlara rağmen durumu firma yetkililerine ve görevlilere ilettiğimizde herhangi bir cevap bile verilmedi, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı veya ilgilenilmedi. Ne bir açıklama yapıldı ne de telafi edici bir adım atıldı.
Ödediğim ücret karşılığında aldığım hizmetin kalitesizliği ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu tur için ödediğim bedel konusunda telafi sağlanmasını ve firmanın bu konuda açıklama yapmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ada Yacht Sailing’i tercih ettiğiniz bu seyahatte beklentilerinizin karşılanmamış olmasından dolayı üzgünüz. Belirttiğiniz koku, hijyen ve genel konforla ilgili yaşadığınız memnuniyetsizliği ve bu konuların tatil deneyiminizi olumsuz etkilediğini anlıyoruz. Personelimizle ilgili gözlemlerinizi de ayrıca dikkate alıyoruz. Bununla birlikte, süreç boyunca tarafınızdan iletilen konuların tamamen yanıtsız bırakıldığı veya ekibimizin ilgilenmediği yönündeki değerlendirmeye katılmadığımızı belirtmek isteriz. Yaşanan durumlarla ilgili ekiplerimiz tarafından gerekli değerlendirmeler yapılmış ve süreç takip edilmiştir. Yine de seyahatinizden beklediğiniz memnuniyetle ayrılamamış olmanızdan dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizde belirttiğiniz noktaları ilgili ekiplerimizle paylaşarak hizmet kalitemizi geliştirmek adına değerlendireceğiz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ada Yacht Sailing
Düzeltme konusunda hiç size katılmıyoruz şöyle ki; biz bunları siz özelden de yazmamıza rağmen bizden öncekilere olduğu gibi bizden hemen 3-4 saat sonra yine tekne sefere çıkacaktı ve personelde bu sorunun olduğunu ama bakım için karaya çekilmediğini çünkü işlerin yoğun sezonda olduğunu söyledi, yani ne de olsa insan tekneye bir defa adım attıktan sonra dönüşü olmuyor. Bununla ilgili WhatsApp'tan bir tek dönüş yapmadınız.