Ada Aksesuar’da Kolyenin Kopçası Hatalı, Mağaza Çözüm Üretmiyor

Muğla Marmaris’teki Ada Aksesuar mağazasından 22 Eylül tarihinde düğünümde takmak üzere bir su yolu kolye ve yanına küpe satın aldım. Kolyenin uç kısmında kartı takılı şekilde askıda olduğu için kolyeyi denememe izin vermediler, küpeyi denemenin hijyen sebebiyle mümkün olmadığını zaten kabul ettim; ancak kolyenin de denettirilmemesi beni rahatsız etti.

26 Eylül’de düğüne hazırlanırken kolyenin kopçasının hiç takılı olmadığını fark ettim. Düğünden sonra mağazaya gidip durumu anlattığımda, kolyenin kopçasını benim düşürmüş olabileceğimi söylediler ve sorumluluk almadılar. Ardından beni bir tamirciye yönlendirdiler. Gittiğim tamirci, bu kolyenin üretimden hatalı olduğunu, bu uca uygun bir kopça bulmanın zor olduğunu ve ürünün bu şekilde zaten problemli olduğunu belirtti.

Bugün tekrar mağazaya gidip bunun benim hatam olmadığını, kolyeyi ilk günden beri takamadığımı ve tamircinin de hatalı ürün dediğini iletmeme rağmen mağaza sahibi son derece ilgisiz ve kızgın davrandı, hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve çözüm üretmedi. Esnaflığın böyle olmaması gerektiğini söylediğimde ise bana “başka esnaftan alışveriş yapın o zaman” şeklinde son derece saygısız bir cevap verdi.

Sonuç olarak 550 TL verip aldığım su yolu kolyenin kopçası hiç olmadığı için ürünü kullanamadan mağazanın önüne bıraktım. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşım nedeniyle Ada Aksesuar hakkında şikayetçiyim. Yaşadığım bu sürecin, hem mağazanın müşteriyle iletişimi hem de hatalı ürün konusunda sorumluluk almaları açısından değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli geri bildirimin yapılmasını istiyorum.