to read complaints and reviews, or file yours.AcnTurk Sigorta İkame Araç Tahsisi
Kaza yaptığım aracımın kasko şirketi acnturk sigorta Şirketi ikame araç olarak Rent a cardan kiraladıkları bir arabayı tarafıma 21.06.2023 tarihinde verdiler ancak verdikleri araç arızalı ve tüm ikaz lambaları yanıyor kliması çalışmıyor. Bugün tamir için ikame aracı aldılar ama tamir etmeden geri vermek istediler. Yeni araç verin diyorum yok diyorlar. Acn turk müşteri hizmetlerini aradım başka araç yok bekleyin döneceğiz size ama dönen yok. Bunu bana mail olarak iletin diyorum mail atamıyoruz diyorlar. Arızalı aracı tekrar mecbur aldım başıma herhangi bir kaza gelirse sorumlusu acnturk sigorta şirketidir. Sıcak bir bölgede yaşadığım çilede cabası. Tarafıma başka bir araç verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Acnturk para vermeyi teklif etti ikama araç yerine kabul etmediğimizi söyledik tek söyledikleri şey geri dönüş sağlayacağız. Bir kiralik araç bulmak bunlar için bu kadar zor. Çağrı merkezine bu durumu bana mail atın diyorum onu da yapmıyorlar. Hala bekliyoruz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle hasarınız dolayısıyla geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuz tarafımıza ulaşmış olup, inceleme yapılarak tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlayacağımızı bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, ACNTURK SIGORTA AŞ
Değerli Müşterimiz, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Yapılan incelemelerde, ikame araç talebinize istinaden ilk etapta tarafınıza otomatik vites dizel Opel İnsignia marka araç tahsis edildiği; ancak klima arızası (sürüşe veya güvenliğe engel bir durum bulunmadığı tespit edilmiştir) olduğunu iletmenize istinaden farklı bir araç müsaitliği kontrol edildiği, bu süreçte sizi bekletmemek adına yine poliçenizde yer alan “İKAME ARAÇ HİZMETİ KLOZU “ na istinaden araç ücretinin tarafınıza verilmesinin teklif edildiği; ancak bunu da kabul etmemeniz üzerine araç değişikliğinizin sağlandığı görülmüştür. Sizlerle yapmış olduğumuz görüşmeye istinaden gerekli tüm aksiyonların alındığını ve tarafınıza gerekli bilgilendirmelerin yapıldığını iletmek isteriz. Tüm talep ve şikayetleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi bilgilerinize sunar, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, ACNTURK SIGORTA AŞ
Bayram tatili öncesi acnturk yetkilileri ile görüştüğümüzde teklif ettikleri ücret firmaların araç kiralama ücreti yani şahıs olarak verdikleri para ile araç kiralayamıyorsunuz. Çünkü acente ya da firma değilsiniz evet klima bozuk, tüm arıza lambaları yanan ve ön düzeneğinden ses gelen bir araç verdiler. Sonra onun yerine kaza yapmış başka bir araç teklif ettiler resimleri ekte. İlk aracı almak için geçirdiğimiz süre bir iki defa acente ile sanayiye gitme arada giden yakıtı ve işlerimi aksatıp verdiğim zamandan bahsetmiyorum. İkinci aracı almak için şehirden köye, köyden şehre gidiş geliş yakıt ücretini geri vereceğiz dediler yapmadılar. Birinci araç için karttan 1000 TL çektiler hala almadım. İkinci aracı aldığımda arabayı aldığım yer tanıdık olmasaydı bir 1000 TL de oraya gidecekti bir aylığına. Yani hiç memnun kalmadım acnturk 'ten bir de poliçenizi kontrol edin ikame araç tahsisi kaç günlük diye bakın. Öyle bir şey de var yani aracınız çıkana kadar değil orada belirtilen gün kadar veriyorlar. Bize ilk başta 7-7 gün vereceğiz dediler sonra poliçenizde sadece 7 gün için ikame araç veriliyor dediler
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz iddialara ilişkin yapılan incelemeler tamamlanmıştır. Tarafınıza teslim edilen 2. araç kontrol edildiğinde; (araç size teslim edilirken çekilen fotoğraflar ektedir) aracın temiz ve bakımlı olduğu ve herhangi kullanıma engel teşkil eden bir durum bulunmadığı tespit edilmiştir. Uluslararası ikame araç uygulamaları gereği kredi kartına konulan provizyon ise (tahsilat yapılmamış, sadece bloke konulmuştur) bugün kaldırılacaktır. Göndermiş olduğunuz yakıt fişi kontrol edildiğinde tarafınıza ilk verilen kiralık araca ait değil, değişimi yapılan ve kullanımınızda olan ikinci araca ait yakıt fişi olduğu görülmüştür. Dolayısıyla yakıt fişiniz değerlendirmeye alınamamıştır. Başvurunuzda bahsettiğiniz kullanıma ait yakıt fişinizi teslim etmeniz halinde değerlendirme yapılabilecektir. Bildiğiniz üzere tüm Sigorta Şirketleri poliçe teminatlarına göre hizmet vermektedir. Buna göre; ikame araç hizmeti de poliçe düzenlenme aşamasında sizin tercihlerinize göre belirlenen ve poliçenizde yer alan teminata göre verilmektedir. Yapılan kontrollerde poliçe teminatınızın 7 gün olarak seçildiği ve buna göre de 7 günlük ikame araç tahsis edildiği görülmüştür. Tüm bu açıklamalar çerçevesinde, son yaptığınız yorumlara ilişkin, herhangi bir hatalı ve/veya eksik işlem yapılmadığını bilgilerinize sunar, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, ACNTURK SİGORTA AŞ
Yüklediğim kazalı araç fotoğrafı ilk firmadan bana değişim için önerilen ikinci aracın fotoğrafı. Diğer firmadan aldığım araç için söylemedim zaten. Yakıt fişine gelince ilk başta bana arızalı ( her ne kadar kliması tek bozuk dediğiniz araç ki ben Urfa'da yaşıyorum sıcaklık 45 derece oluyor) araç verildiğinden dolayı o aracın değişimi için yapmamam gereken yolu yaptığımdan dolayı siz önerdiniz Hatta yolda Urfa'ya giderken yaptığımız konuşmada ilk aracın yakıt fişlerini bulamazsanız ikinci aracın fişine bakarız dediniz. Şimdi de e ilk aracın fişi yok diyorsunuz bunu zaten belirttim size. Provizyon işlemine gelince zaten ilk araç için 1000 TL bloke uygulandı. Belirttiğim gibi ikinci araç içinde bloke uygulanacaktı firma ile tanışıklığım olduğu için mağdur olmamam adına ikinci bir bloke uygulanmadı buna siz izin vermeye bilirdiniz ama yapmadınız. Sadece yaptığınız sizi çok iyi anlıyoruz, mağduriyetinizi anlıyoruz, evet haklısınız, aksiyon alıyoruz gibi kalıp cümleler ve ardından ama yapabileceğimiz bir şey yok.!
Değerli Müşterimiz, Yukarıda yapmış olduğumuz açıklamalar ve telefonla da iletmiş olduğumuz detaylı bilgilere istinaden; tarafınıza ilk teslim edilen aracın klimasının bozuk olması sebebi ile oluşan şikayetinize ilişkin tarafınıza gerekli çözümlerin hemen sunulduğu (memnuniyet adına ilk araç için yakıt ödemesi dahil) ve aksiyonların alındığı, araç değişikliğinizin de hemen sağlandığı görülmektedir. Bu işlemler dışında tarafınızdan talep edilenler (farklı araca ait yakıt fişi ile tarafınıza ödeme yapılması, teminatınız dışında ek süre araç verilmesi vb) prosedür ve uygulamalara uygun olmadığı için değerlendirilememektedir. Saygılarımızla, ACNTURK SİGORTA AŞ
Ben telefonda yakıt fişi yok dediğim için aksiyon aldınız. İlk aracın değişimi için kat ettiğim yol için sadece yakıt fişi istediğiniz kullandığım zaman zarfında harcadığım yakıt için değil. Yukarıda sanki tüm yakıt masrafını karşılayacak mışsınız gibi bir ima varda. Ayrıca İkinci aracın fişini isteyen sizdiniz ben keyfi göndermedim. Bir de araç hemen değişmedi lütfen iki gün sonra değiştiğini de belirtirseniz severim. Çünkü cevabınızda hemen değişim sağlandı demişsiniz de değişimde ısrarlı aramalarımıza istinaden oldu oda iki günde ancak değişti sizi aramalarımız ve ses kayıtlarını dinleyebilirsiniz. Arama kayıtlarının dökümünü yükleyebilirim. Bir de ısrarla sadece kliması bozuk diye belirtmeseniz orada firmanın verdiği evrakta arıza lambaları da yanıyor diye belirtilmiş zaten. Ön aksamından gelen sesleri söylemiyorum. Eğer aracın GPS kayıtlarına bakarsanız kaç defa sanayiye gittiği görülür. Hatta burada paylaşırsanız ve araç bizdeyken sanayiye gitmemişse size özürü bir borç bilirim.
Değerli Müşterimiz, Başvurunuza ilişkin tarafınızla yapılan mükerrer görüşme ve yazışmalara, ayrıca alınan aksiyonlara rağmen tarafınızla mutabık kalınamadığı ve memnuniyet sağlanamadığını görmekteyiz. İlgili konuda tarafınıza iletilen bilgi ve uygulama dışında farklı bir işlem yapılamayacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, ACNTURK SİGORTA AŞ
