to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Olması Söylenen Aşı Ve Muayene Ücretleri Yanıltıcı, 4.700 TL Fazla Ödedim
Eşim ve oğluma aşı yaptırmak için Bursa Acıbadem Hastanesi Acil Bölümü'nü telefonla aradım. Acıbadem sigortalı eşim ve çocuğum için eczaneden alacağım grip aşılarının Acil bölümünde ücretsiz uygulanabileceği söylendi. Bunun üzerine iki aşıyı eczaneden kendim aldım ancak Acil bölümüne gittiğimizde ücretsiz uygulama bilgisinin yanlışlık olduğu belirtilerek eşimin ve çocuğumun aşıları için toplam 698,84 TL tahsil edildi. Eşime aşı vuruldu ancak çocuk için reçete gerektiğinin söylenmesi üzerine Acil'deki doktordan rica ettik ve reddetti. Poliklinikteki çocuk doktoruna yönlendirdi. Sadece reçete yazması için gittiğimiz çocuk doktoru hiçbir muayene yapmamasına rağmen forma "Genel Muayene" yazmış ve çıkıştaki bankoda özel sigortanın bu muayeneyi karşılamadığı gerekçesiyle 4.007,42 TL muayene ücreti istendi. Şahsımın kimseden bir muayene talebi olmadı! Süreç uzamasın ve çocuğu daha fazla etkilenmesin diye bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Böylece üç ayrı ödeme sonucunda toplamda 4.700 TL’den fazla ödeme yaptım. Yaşananların hepsi hastane veya sigorta sistemindeki bir işleyiş sorunudur. Acıbadem Sigortası bu süreçte hiç çözüm sunmadı ve sorumluluğun hangi kurumda olduğunu araştırmak da benim görevim değil. Acil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
19 Eylül tarihinde eşim ve oğluma grip aşısı yaptırmak için Bursa Acıbadem Hastanesi Acil Bölümü’nü telefonla aradım. Acıbadem sigortalı olan eşim ve çocuğum için eczaneden alacağım grip aşılarının hastanenin Acil bölümünde ücretsiz uygulanabileceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek iki adet grip aşısını eczaneden kendim satın aldım.
Hastaneye gittiğimizde Acil bölümünde, telefonla verilen ücretsiz uygulama bilgisinin yanlış olduğu söylendi ve eşim ile çocuğumun aşı uygulaması için toplam 698,84 TL ücret tahsil edildi. Eşime aşı uygulaması yapıldı, ancak çocuk için reçete gerektiği söylendi. Bunun üzerine acil bölümündeki doktordan sadece reçete yazmasını rica ettik, fakat talebimiz reddedildi ve poliklinikteki çocuk doktoruna yönlendirildik.
Sadece reçete yazılması için gittiğimiz çocuk doktoru herhangi bir muayene yapmamasına rağmen forma “Genel Muayene” yazarak işlem girmiş. Çıkışta bankoda, özel sigortanın bu muayeneyi karşılamadığı gerekçesiyle 4.007,42 TL muayene ücreti talep edildi. Benim tarafımdan kimseye muayene talebi iletilmemiş olmasına rağmen, sürecin uzamaması ve çocuğumun daha fazla etkilenmemesi için bu tutarı ödemek zorunda kaldım.
Sonuç olarak üç ayrı işlem ile toplamda 4.700 TL’den fazla ödeme yaptım. Yaşanan tüm bu süreç, hastanenin veya sigorta şirketinin işleyişindeki bir hata ya da yanlış yönlendirme sonucudur. Acıbadem Sigortası bu süreçte herhangi bir çözüm sunmamış, sorumluluğun hangi kurumda olduğunu araştırma yükümlülüğü de haksız şekilde bana bırakılmıştır.
Telefonla verilen yanlış bilgilendirme, aşı uygulamasındaki ek ücretlendirme ve çocuk doktorunun fiilen muayene yapmadığı halde genel muayene ücreti yansıtması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hastane ve sigorta arasındaki süreçlerin birlikte incelenerek, ödediğim tutarların tarafıma iadesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, 37102999 numaralı bildiriminiz bize ulaştı. Geri bildiriminizi sürecin sahibi yöneticilerimizle en kısa sürede değerlendirerek size geri dönüş sağlayacağız. Hizmetlerimiz ile ilgili tüm ihtiyaçlarınızda Çağrı Merkezimize ve Hasta İlişkileri Bölümü Yöneticimize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.
Değerli Misafirimiz, Acıbadem Sağlık Grubu olarak size daha kaliteli hizmet sunabilmek için çalışıyoruz. Tıbbi hizmet aldığınız süreç içerisinde ilettiğiniz tüm bildirimler bizim için çok kıymetlidir. Geri bildiriminizi titizlikle değerlendirip, sizinle yaptığımız görüşmede notlarımızı aktararak, süreciniz ile ilgili aldığımız aksiyonları paylaştık. Hizmetlerimiz ile ilgili tüm ihtiyaçlarınızda ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,
