to read complaints and reviews, or file yours.Pansuman Yapılmadı, Fatura Kesildi Ve İade Talebi
2025’in son günlerinde eşim Y***** D**** D****, düşme sonucu kolundan yaralandığı için Acıbadem Üsküdar Hastanesi acil servisine başvurduk. Acil servise giriş yaptıktan sonra, eşimin kolu ciddi şekilde ağrıyor olmasına rağmen yaklaşık 20–30 dakika doktor bekledik. Doktor geldikten sonra film çekildi ancak sonrasında yara için herhangi bir pansuman uygulanmadı, sadece yaraya bir bez/gazlı bez takılarak çıkış işlemlerimizin yapılacağı söylendi.
Buna rağmen bize düzenlenen faturada eşimin pansuman yapılarak tedavi edildiği bilgisi yer aldı ve yaklaşık 1000 TL’yi aşan bir tutar tarafımıza çıkarıldı. Eşimin ağrıları devam ettiği ve daha fazla uğraşmak istemediğimiz için o anda ücret ödemesini yapıp hastaneden ayrıldık.
Daha sonra memnuniyet araması kapsamında müşteri hizmetleri tarafından arandığımızda, yaşadığımız durumu ayrıntılı olarak anlattık. Eşime pansuman dahi yapılmadığını, ancak faturada pansuman yapılmış gibi işlem yazıldığını belirttik. Bunun üzerine bize faturanın iptal edileceği ve tarafımıza bilgi verileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne fatura iptal edildi ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Hem verilen sözün tutulmaması hem de yapılmayan bir işlem için ücret alınmış olmasından dolayı son derece rahatsızım. Bu nedenle, eşim Y***** D**** D**** adına düzenlenen ve kol yaralanması nedeniyle acil servise başvuru sırasında kesilen faturanın iptal edilmesini ve ödemiş olduğumuz tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, 35117101 numaralı bildiriminiz bize ulaştı. Geri bildiriminizi sürecin sahibi yöneticilerimizle en kısa sürede değerlendirerek size geri dönüş sağlayacağız. Hizmetlerimiz ile ilgili tüm ihtiyaçlarınızda Çağrı Merkezimize ve Hasta İlişkileri Bölümü Yöneticimize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.
Değerli Misafirimiz, Acıbadem Sağlık Grubu olarak size daha kaliteli hizmet sunabilmek için çalışıyoruz. Tıbbi hizmet aldığınız süreç içerisinde ilettiğiniz tüm bildirimler bizim için çok kıymetlidir. Geri bildiriminizi titizlikle değerlendirip, sizinle yaptığımız görüşmede notlarımızı aktararak, süreciniz ile ilgili aldığımız aksiyonları paylaştık. Hizmetlerimiz ile ilgili tüm ihtiyaçlarınızda Çağrı Merkezimize ve Hasta İlişkileri Bölümü Yöneticimize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,
Teşekkürler
