Aplus Cafe Personelinin Saygısız Ve Ayrımcı Davranışı İçin Özür Ve Eğitim Talebi

17.03.2026 tarihinde Acıbadem Maslak Hastanesi bünyesinde faaliyet gösteren Aplus Cafe’de son derece rahatsız edici bir durum yaşadım ve bunu paylaşma gereği duydum. O gün hastanenizde rinoplasti operasyonu geçiren Ç* D* isimli hastanızın yakını olarak hastanede bulunuyordum. Aynı zamanda geçmişte Aplus Cafe bünyesinde çalışmış biri olarak, ilgili işletmeye bu kez müşteri sıfatıyla giriş yaptım.

İşletmede görev yapan personel, profesyonellikten uzak bir tavırla hareket ederek, işletmeyi adeta kendi özel alanları gibi görüp bana karşı dışlayıcı ve rahatsız edici bir tutum sergiledi. İmalı ve açık şekilde “bir daha gelmemem gerektiği” yönünde ifadeler kullanıldı. Bir sağlık kuruluşu içinde hizmet veren bir işletmede müşteriye bu denli saygısız, ayrımcı ve müşteri haklarını hiçe sayan davranışlarda bulunulması, kurumun ciddiyeti ve kurumsal kimliği ile kesinlikle bağdaşmamaktadır. Tarafıma yaşatılan bu küçük düşürücü ve yüz kızartıcı muamelenin benim açımdan hiçbir izahı yoktur.

Olayda sorumluluğu bulunduğunu düşündüğüm kişiler; Operasyon Yöneticisi O**** O*, Operasyon Sorumlusu Ü*** K******, Süpervizör H**** Ç***** ve Mutfak Şefi C**** A*****’dur. Bu personelin davranışlarının kurum açısından da detaylı olarak incelenmesini ve gereken değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Yaşanan bu olayla ilgili olarak kurumunuzdan öncelikle yaşatılan bu tutum nedeniyle tarafıma açık bir özür bekliyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına ilgili personele gerekli iletişim ve müşteri ilişkileri eğitimlerinin verilmesini, genel anlamda personel davranışlarının gözden geçirilmesini ve bu konuda somut adımlar atılmasını istiyorum.

Şikayetimin dikkate alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.