Ameliyat Sonrası Süreçte Yaşanan Mağduriyet Ve Ücret İadesi Problemi

Fulya Acıbadem Hastanesi Genel Cerrahi bölümünde 7 Kasım’da olduğum ameliyat öncesi ve sonrasında yaşadığım süreçten dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ameliyat günü ameliyata yaklaşık 4 saat geç alındım ve bu süre boyunca damar yolum açık şekilde bekletildim. Ameliyat sonrası verilen reçetede imza ve kaşe olmadığı için eczaneler ilaçlarımı karşılamadı ve ilaçlarımı 3 gün boyunca temin edemedim. Doktor raporumu ise aynı gün içinde defalarca talep etmeme rağmen “doktor çıktı” denilerek vermediler, ertesi güne bırakıldı ve ancak üç kez aradıktan sonra raporumu alabileceğim söylendi.

Tüm bu tıbbi sürecin yanında, sigorta ve ödeme tarafında da ciddi bir mağduriyet yaşadım. Tam kapsamlı Allianz sigortam olmasına ve sigortam ameliyat ücretlerinin tamamını karşılamasına rağmen, 6 Kasım’da benden 9.510 TL ön provizyon ücreti alındı. Sigorta şirketi, provizyonun 10 Kasım’da hastane tarafından tamamen alındığını bana net olarak iletti. Buna rağmen bu ücretin iadesi için iki hafta, yani 11 iş günü bekledim ve hâlâ geri ödeme yapılmadı.

Kendi deneyimime göre bu kurumun hizmet kalitesinin devlet hastanesinden biraz daha iyi olduğunu düşünüyorum. Üstelik tam kapsamlı özel sigortam olmasına rağmen baştan sona son derece yorucu ve problemli bir deneyim yaşadım. Yaşadığım tüm sorunlara ilişkin hasta şikayet kayıtlarım sistemde mevcut, süreçle ilgili her şey belgeli ve kayıt altındadır.

Hem tıbbi süreçteki aksaklıklar hem de ön provizyon ücretimin iadesinin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama verilmesini talep ediyorum.