Acil Serviste Ücret Bilgilendirmesinin Eksikliği Ve Sigorta Provizyonunun Yapılmaması

29.08.2026 tarihinde saat 22.00 civarında alt çenemde ani kayma şikayetiyle eşimle birlikte İstanbul Maslak Acıbadem Hastanesi Acil Servisi’ne başvurdum. Ayakta giriş yaptım ve müşahede odasına alındım, hemşire tansiyon ve şeker ölçümü yaptı, ardından doktor tarafından muayene edilerek tomografi çekilmesine karar verildi.

Hastaneye girişte ya da muayene öncesinde, muayene ücretinin ne olduğu, Anadolu Sigorta kapsamındaki tamamlayıcı sağlık sigortamın (TSS) geçerli olup olmadığı veya yapılacak işlemlerin ücretleri hakkında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tüm bu işlemler sessizce ilerlerken, doktor muayeneyi tamamlayıp odadan çıktıktan sonra resepsiyondan bir görevli sigortamızı sordu. Anadolu Sağlık Sigortası tamamlayıcı sağlık sigortamız olduğunu belirttik. O aşamaya kadar hiçbir şey söylenmemiş olmasına rağmen, ancak bu noktada tamamlayıcı sağlık sigortasının hastanede geçerli olmadığı, yalnızca özel sağlık sigortasının kabul edildiği ifade edildi.

Tomografi ücretinin ne kadar olduğunu sorduğumuzda 30.000 TL olduğu söylendi. Biz özellikle sormasaydık, bu yüksek ücretin işlem öncesinde tarafımıza açıklanmayacağını anlamış olduk. Acil bir sağlık şikayetiyle başvuran bir hasta olarak, yapılacak işlemlerin ücretleri konusunda işlem öncesinde bilgilendirilmemeyi kabul edilemez buluyorum.

Tomografi çektirmekten vazgeçip ayrılmak istediğimizi belirttiğimizde bu kez 10.000 TL muayene ücreti talep edildi. Bu ücret de muayene öncesinde hiç söylenmemişti. Ayrıca sigortamız için provizyon açılmadığı ve sigorta şirketimizden herhangi bir onay alınmadığı ifade edildi. Yani ne provizyon süreci işletildi ne de olası fark ücretleriyle ilgili açık bir bilgilendirme yapıldı.

Ödeme aşamasında kredi kartına 2 taksit yapılabileceği söylendi; buna rağmen ücret tek çekim olarak tahsil edildi ve 29.08.2026 tarihli, 10.000 TL tutarında bir kredi kartı satış fişi düzenlendi. Sonrasında telefon, e-posta ve adres gibi kişisel bilgilerim istendi, ancak neden talep edildiği açıklanmadığı için yalnızca telefon numaramı paylaşmayı tercih ettim.

Acil bir durumda başvurduğum bu hastanede, ücretler konusunda işlem öncesi bilgilendirilmemem, tamamlayıcı sağlık sigortamla ilgili provizyon sürecinin işletilmemesi, muayene ücretinin işlem sonrasında ve yüksek bir tutar olarak bildirilmesi ve ödeme esnasındaki tutarsız uygulamalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Acıbadem Maslak Hastanesi’nden, ücretlerin neden önceden bildirilmediği, neden provizyon alınmadığı ve 10.000 TL muayene ücretinin neden işlemler tamamlandıktan sonra talep edildiği konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilerek ödediğim tutarın gözden geçirilmesini ve gerekirse iadesini talep ediyorum.