to read complaints and reviews, or file yours.Acıbadem Kent Hastanesi'nde Sigorta Kapsamı Bilgilendirme Eksikliği Ve Yüksek Ücret
07.09.2026 tarihinde saat 15.00’te İzmir Acıbadem Kent Hastanesi İç Hastalıkları bölümünde randevum vardı. 14.45 civarında hasta kayıt işlemlerim başlatıldı ve ardından muayeneye alındım. Türkiye Sigorta kapsamında özel sağlık sigortam olduğu ve daha önce de bu sigorta ile hastane hizmetlerinden yararlandığım için, bu muayenenin de sigortam tarafından karşılanacağını düşünerek hastaneye geldim.
Muayeneye girmeden önce, sigorta limitimin tükendiği ya da yapılacak muayenenin ücretli olacağı konusunda hasta kayıt birimi tarafından bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Herhangi bir ücret ödeyeceğim söylenmediği için, muayeneye herhangi bir ödeme çıkmayacağını varsayarak girdim.
Muayene tamamlandıktan sonra, çıkış işlemleri sırasında sigorta limitimin dolu olduğu ve muayene ücretini benim ödemem gerektiği bilgisi verildi. Bu kapsamda 3.501,63 TL tutarında bir ödeme yaptım ve tarafıma fatura düzenlendi.
Durumu hastanenin Hasta Hakları birimine ilettiğimde ise, sigorta limitinin muayene öncesinde sistem üzerinden görülemediği, bu nedenle yapılacak bir şey olmadığı ve ücretin mutlaka tarafımdan ödenmesi gerektiği söylendi. Benim itirazım sigorta limitimin neden tükendiğiyle ilgili değil; asıl mağduriyetim, muayene öncesinde hizmetin sigorta tarafından karşılanmayacağı ve bana ücret çıkacağı hakkında açık bir bilgilendirme yapılmamış olmasıdır.
Eğer muayene öncesinde ücretlendirme konusunda net bilgi verilmiş olsaydı, kendi maddi durumumu değerlendirerek muayene olup olmayacağıma kendim karar verebilirdim. Buna rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan muayeneye alınmam, sonrasında ise yüksek bir ücretle karşı karşıya bırakılmam, hasta olarak kendimi hem mağdur hem de yanıltılmış hissetmeme neden olmuştur.
Yaşadığım bu mağduriyetin Acıbadem Kent Hastanesi ve ilgili birimler tarafından incelenmesini, bilgilendirme eksikliğinin kabul edilmesini ve muayene için ödediğim 3.501,63 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, 37001674 numaralı bildiriminiz bize ulaştı. Geri bildiriminizi sürecin sahibi yöneticilerimizle en kısa sürede değerlendirerek size geri dönüş sağlayacağız. Hizmetlerimiz ile ilgili tüm ihtiyaçlarınızda Çağrı Merkezimize ve Hasta İlişkileri Bölümü Yöneticimize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.
Değerli Misafirimiz, Acıbadem Sağlık Grubu olarak size daha kaliteli hizmet sunabilmek için çalışıyoruz. Tıbbi hizmet aldığınız süreç içerisinde ilettiğiniz tüm bildirimler bizim için çok kıymetlidir. Geri bildiriminizi titizlikle değerlendirip, sizinle yaptığımız görüşmede notlarımızı aktararak, süreciniz ile ilgili aldığımız aksiyonları paylaştık. Hizmetlerimiz ile ilgili tüm ihtiyaçlarınızda Çağrı Merkezimize ve Hasta İlişkileri Bölümü Yöneticimize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,
Merhaba, ödemenin tarafımıza yapıldığını gördük. Sürecin çözülmesi ve gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Özellikle Hasta Hakları ve İlişkileri Yöneticisi/Müdürü Selver Hanım’a da ilgisi, desteği ve sürecin takip edilmesine katkısı için ayrıca teşekkür etmek isteriz. Kendisine ve emeği geçen herkese teşekkür eder, iyi çalışmalar dileriz.
