Accom Hotel İstediğim Oda Verilmedi

Accom Hotel Sivas’ta konaklamamdan iki gün önce oteli arayarak geç giriş yapacağımı bildirdim ve özellikle istediğim oda tipini ilettim. Telefonda “tamam” denilmesine rağmen otele giriş yaptığımda resepsiyon görevlisi, gayet rahat bir tavırla “o odayı veremedik, kusura bakmayın” diyerek bambaşka bir oda verdi. Asansöre binmeden önce “Bir sorunuz olursa mutlaka arayın” diyen aynı kişi, odaya çıktıktan sonra telefonla görüştüğümde tamamen lakayıt ve alaycı bir üsluba büründü, “Verdik ya ortada kalan oda, orası da köşe ya” gibi ifadeler kullandı.

Özellikle geniş yatak istediğimi belirtmeme rağmen bana verilen odadaki tek kişilik yatağın, otellerinin en geniş yatağı olduğu iddia edildi. Daha sonra sözde müdürle görüşüldüğü söylense de yine “yapacak bir şey yok” denilerek benden çözüm önerisi bekler bir tavır sergilendi, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Yaz günü konaklarken minibarın çalışmadığını, içine koyduğum suları soğutmak yerine ısıttığını belirttiğimde ise resepsiyon görevlisi bu kez de dalga geçer bir ses tonuyla “Yarın teknik ekibe söylerim, şu an yok, ne yapabilirim” diyerek sorunu geçiştirdi.

Yıllardır tercih ettiğim bu otelde böylesine saygısız ve umursamaz bir yaklaşımla karşılaşmayı kesinlikle hak etmedim, kimse de hak etmez. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe ve personel davranışlarıyla ilgili tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını ve gerekli iç değerlendirmenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için adım atılmasını istiyorum.