Acar Raf Ürünündeki Boya Lekesi Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmetine Karşı Kırgınlık

Trendyol üzerinden Acar Raf markasından 31 Temmuz 2026 tarihinde bir ürün siparişi verdim, ürün 5 Ağustos’ta Ankara‑Kahramankazan’daki adresime teslim edildi. Ürünü teslim aldığımda profillerden birinin beyaz olması gerekirken üzerinde bir karış kadar belirgin pembe boya lekesi olduğunu ve bazı kısımlarda kusurlar bulunduğunu gördüm. İyimser yapımdan dolayı ilk etapta çok sert bir tepki vermedim, sadece bundan sonraki siparişlerde aynı sorunların yaşanmaması için firma yetkilisine bilgilendirme amaçlı olarak durumu ilettim.

Mesajımda ürünün kusurlarını, özellikle de beyaz profilin üzerinde pembe boya bulunduğunu açıkça yazmama rağmen firma yetkilisinin sadece “Hangi siparişti?” diye sorması ve kusurları hiç dikkate almaması beni rahatsız etti. Sonraki mesajımda da, kusurları dikkate almadan sadece sipariş numarasını sorup geçiştirdiklerini, herhangi bir özür dahi dilemediklerini, pembe boyalı profil gönderdiklerini belirttim. Buna karşılık dalga geçer gibi “Pembe profil diye bir ürün satmıyoruz” şeklinde cevap verildi ve sadece “İade edin o zaman isterseniz” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Ben üründe boya bulaştığını ve kusur olduğunu anlatmaya çalışırken, karşı tarafın üslubu son derece ciddiyetsizdi ve özür dilemekten ısrarla kaçındı. Yaşanan açık kusura ve yazışmalara rağmen hatalarını kabul etmeyip en temel bir özür dileme gereği bile duymamaları müşteri açısından son derece kırıcı ve güven zedeleyici bir tutumdur. Ben bu aşamadan sonra değişim ya da iade peşinde değilim; ürünle ilgili sorunu zamanında iletseydim zaten çözülürdü. Beklentim, yaşanan bu durumun ciddiye alınması, müşteriyle dalga geçer gibi cevaplar verilmemesi, müşteriye karşı saygılı, dürüst ve nezaketli bir iletişim kurulmasıdır. Hem Trendyol’un hem de Acar Raf yetkililerinin bu üslubu ve yaklaşımı dikkate alarak gerekli iç değerlendirmeyi yapmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atmasını istiyorum.