Personelin Saygısız Davranışı Nedeniyle İade İşlemi Reddedildi

03.09.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Trendyol’dan aldığım ve iade talebi oluşturduğum #11533478749 numaralı siparişimi Adana Seyhan Gürselpaşa Mahallesi 75252 Sokak No:1 adresinde bulunan Adana Bukoli Adasa Pet Shop gel al / iade noktasına götürdüm. Ürünü kutusuyla birlikte iade etmek üzere mağazaya girdim, kasadaki kadın personel benimle ilgilenirken, dükkanın sahibi ya da çalışanı olduğunu düşündüğüm erkek personel arkadan gelip yüzüme bile bakmadan kasadaki personele “onu alma” dedi.

Ayakkabının kutusunun açık olduğunu, bu nedenle iade almayacaklarını söylediler. Ben de çantamda bant olduğunu, kutuyu bantlayarak teslim edeceğimi, bu konuda sakin olabileceklerini ilettim ve ikisinin de ürünü almamak için özellikle çabaladığını söyleyince bantlama işlemine başladım. İşlem bittikten sonra aynı erkek personel yine arkadan gelip yine yüzüme bakmadan, bu kez “onu poşetsiz de alma, ben bu işten zaten para da kazanmıyorum, bir şey olsa benden bilecekler” diyerek diğer çalışana söylenip dükkandan uzaklaştı. Benimle doğrudan tek bir cümle kurmaktan bile kaçınması ve bu saygısız üslubu nedeniyle kendimi son derece rahatsız ve değersiz hissettim.

Bu yersiz ve saygısız tutumlardan sonra iade işlemimden vazgeçerek dükkandan ayrıldım. Aynı işlemi, çok daha yoğun çalışan kargo personelleri bile yorgunluklarına rağmen son derece güler yüzlü ve çözüm odaklı şekilde halledebilirken, bu noktadaki kişilerin hem üslubu hem de işi sürekli paraya ve sorumluluktan kaçmaya getiren tavırları kabul edilebilir değil.

Trendyol’dan talebim, Adana Bukoli Adasa Pet Shop adıyla geçen bu gel al / iade noktasının davranışlarının incelenmesi, bu kişiler hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanması ve bayilerin seçiminde daha titiz davranılmasıdır. Mümkünse bu nokta ile iş birliğinin gözden geçirilmesini, müşteriyi bu şekilde rencide eden işletmelerle çalışılmamasını rica ediyorum.