Denizli Acar Otomotiv Haksız Yere Cebimden Çıkan Tutarın Düzeltilmesini Talep Ediyorum

8–13 Ağustos tarihleri arasında yaşadığım kaza ve sonrasında Denizli Acar Otomotiv ve Yılmazlar Sigorta ile ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kaza sonrası tutanak için sigortamı aradığımda Acar Otomotiv’den birini yönlendirdiler, tüm evraklar dolduruldu ve aracı servise teslim ettim. Araç servise gitmeden önce özellikle fiyat bilgisi almak istediğimi, onayım olmadan işlem yapılmamasını talep etmeme rağmen bana böyle bir uygulama olmadığı söylendi. Oysa ben birkaç yerden fiyat ve bilgi almak, aracı nereye götüreceğime kendim karar vermek istiyordum, fakat Acar Otomotiv’e gitmem yönünde fiilen zorunlu bırakıldım.

Aracımı teslim ettikten sonra daha sonradan arandım ve yenilenmiş ehliyetimin süresinin kısa süre önce dolduğu, bu nedenle sigortanın hasarı karşılamayacağı söylendi. Bu durumu daha önce de yaşadıklarını ifade etmelerine rağmen, dosyam baştan sona bir ihmal zinciri içinde ilerledi. Madem daha önce benzer bir durumla karşılaşmışlar ve tecrübeliler, dosyam onca kişinin elinden geçerken kimse süreci başında beni uyarmadı, bilgi vermedi, sadece aracım bitince ve ödeme kısmına gelince bu durum söylendi. Tutanak tutan görevli ise “Ben nereden bileyim senin ehliyetinin süresini” şeklinde son derece umursamaz ve sorumluluktan kaçan bir cevap verdi. Üstelik ehliyet sürem sadece yaklaşık 10 gün geçmişti ve en azından eşim üzerinden de işlem başlatmak gibi seçenekler varken hiçbir alternatif üzerinde durulmadı.

İlk başta aracı servise bıraktığımda bana hasar bedelinin KDV dahil 46.000 TL civarında olacağı söylenmişti. Ancak hasarı cebimden ödemek zorunda kalınca ve fatura istediğimde bu tutar 48.000 TL olarak düzenlendi, bunun da iskonto vs. Gerekçelerle olduğu belirtildi. Aynı işlem için söylenen rakam ile daha sonra düzenlenen fatura arasındaki fark, şeffaflıktan uzak ve güven sarsıcı bir durum oluşturdu.

Tüm bu süreçte kendisini kurumsal gibi gösteren, ancak içeride kimin ne yaptığından kimsenin haberi olmayan bir yapıyla karşılaştım. Hem sigorta sürecinde baştan doğru yönlendirilmemem, ehliyet süresi konusunda bilgilendirme yapılmaması, hem de fiyat/fatura konusunda yaşadığım tutarsızlık nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu ihmal zincirinin incelenmesini, haksız yere cebimden çıkan tutarın düzeltilmesini ve süreçte sorumluluğu olan kişiler hakkında gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.