Uzaybir Sigorta Ekspertiz’in Saygısız Üslubu, Bilgilendirme Eksikliği Ve Tramer Kayıt Sorunu

Seat Leon marka aracımla yaptığım kaza sonrası Türkiye Katılım Sigorta’nın atamasıyla dosyam Uzaybir Sigorta Ekspertiz Hizmetleri Ltd. Şti.’ye verildi ve yaklaşık iki haftadır bu firmada dosya üzerinde bekliyordu. Kazayı annem yapmıştı, annemi ilk aradıklarında numarayı yanlış kişi sanıp telefonu kapatmış, sonrasında olayı anlayınca kendisi firmayı arayıp durumu açıklamış ve defalarca özür dilemiş olmasına rağmen dosya sürecinde hiçbir ilerleme olmadı, ne red ne de onay bilgisi alabildim.

Bu süreçte bilgilendirilmediğim için artık beklemekten vazgeçip aracı kendi imkanlarımla dışarıda yaptırmaya karar verdim ve feragat kağıdı imzaladım. Ancak Uzaybir Sigorta’yı aradığımda annemle daha önce konuşan bayan telefona çıktı ve son derece ters, saygısız bir üslupla konuştu, sağlıklı iletişim kurmak imkansızdı, hatta telefonda kimle konuştuğumu dahi bilmiyorum. Maille de ulaşmaya çalıştığımda hiçbir geri dönüş alamadım.

Daha sonra feragat etsem de, hatta aracı serviste tamir ettirmesem bile dosya açıldığı için Tramer kaydı oluşacağını öğrendim. Yani serviste yaptırmayacağım bir tamir için bile tramerime hasar kaydı girilecekmiş. Bu kadar önemli bir konuda süreç boyunca bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, dosya süreçleri çok yavaş ilerledi ve her aradığımda farklı kişilere aktarılıp somut bir çözüm ya da net bilgi alamadım. Geçmişte çalıştığım eksperlerle doğrudan ve saygılı bir iletişim kurabilirken, bu firmada telefonun yüzüme kapatılmasına kadar giden bir iletişimsizlik yaşadım.

Ben bu ekspertiz firmasının hem tutumundan hem de bilgilendirmedeki eksikliğinden dolayı mağdur oldum. Talebim şudur: Eğer dosyam açık kalacak ve Tramer kaydı işlenecekse aracımı tekrar servise götürüp onarımın kasko kapsamında tamamlanmasını, madem kaydım oluşacaksa mağduriyetimin en azından bu şekilde giderilmesini istiyorum. Eğer dosya tamirsiz kapatılacaksa da, aracım serviste onarılmadığı halde tramerime hasar kaydı işlenmemesini, bu konuda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım iletişim sorunlarının, personelin üslubunun ve bilgilendirme eksikliklerinin incelenmesini, hem Türkiye Katılım Sigorta’nın hem de Uzaybir Sigorta Ekspertiz Hizmetleri Ltd. Şti.’nin bu dosya özelinde mağduriyetimi giderecek somut bir adım atmasını rica ediyorum.