to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Dönerden Böcek Çıktı, Hijyen Konusunda Endişeliyim
16 Temmuz’da Academy Döner Kestel şubesinden aldığım üründen böcek çıkması nedeniyle ciddi bir hijyen sorunu yaşadım. Böyle bir durumla karşılaşmak hem sağlık açısından endişe verici hem de son derece rahatsız edici oldu.
Durumu fark eder etmez şubedeki yetkililere ilettim, ancak ilk etapta söylediklerime pek inanmadılar. Daha sonrasında ise benimle iletişime geçerek gerekli önlemlerin alındığını ve telafi amaçlı özür dilediklerini belirttiler.
Bu şikayeti yazmaktaki amacım, yaşanan olayın ciddiyetinin hem marka hem de diğer müşteriler tarafından bilinmesi ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için hijyen konusunda çok daha dikkatli olunmasının sağlanmasıdır.
Merhaba Hüsnanur Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu son derece olumsuz deneyim nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. Ürünlerimizde yabancı madde bulunması ve bu durumla karşılaştığınızda çalışanımızın yeterli hassasiyeti göstermemesi, kesinlikle kabul edilebilir değildir ve hijyen/servis standartlarımızla bağdaşmamaktadır. Şikayetvar platformuna yeni dahil olduğumuz için geri bildiriminize geç yanıt vermiş olmaktan dolayı ayrıca üzgünüz. Paylaştığınız bilgiler doğrultusunda ilgili şubemiz ve personel hakkında iç inceleme süreci başlatılmış; üretim alanı hijyen kontrolleri ile personel davranış ve iletişim standartları konusunda gerekli denetim ve uyarılar yapılmıştır. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hijyen ve misafir memnuniyeti eğitimleri sıklaştırılmaktadır. Yaşanan bu talihsiz olay nedeniyle üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, geri bildiriminizin hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için çok değerli olduğunu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Academy Döner Müşteri İlişkileri
