Yanlış Ürün Gönderildi, İade İşlemi Bütün Sorumluluğu Müşteriye Bıraktı

Acabella markasından Acabella Scar Removal krem 2+1 set siparişi verdim; ancak 23 Ocak’ta elime ulaşan kargonun içinden sipariş ettiğim ürünler yerine Cracked Heel adında bambaşka bir ürün çıktı. Yani hem yanlış ürün gönderildi hem de siparişimdeki kremler yerine alakasız bir ürün ile karşılaştım.

Firma bugün beni telefonla aradığında durumu anlattım, yanlış ürün gönderildiğinden haberleri bile olmadığını söylediler. Çözüm olarak da sadece “sayfamıza girip iade işlemi başlatın” demekle yetindiler. Hatanın firmaya ait olmasına rağmen süreci tamamen bana yüklemeleri ve uğraştırmaları beni rahatsız etti.

Sipariş numaram 265000406652’dir. Ben hatanın düzeltilmesini ve sipariş verdiğim Acabella Scar Removal 2+1 krem setinin hiçbir ek ücret talep edilmeden, doğru ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.