Yanlış Ürün, Uzayan İade Süreci Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Abuello.com’dan yaklaşık bir ay önce ikili triko takım siparişim oldu. Ancak tarafıma yanlış ürün gönderildiği için iade etmek zorunda kaldım. Ürünü iade ettikten sonra süreçte ciddi şekilde oyalandım ve yaklaşık üç hafta boyunca net bir dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde hata kabul edilip “bizim hatamız, kusura bakmayın” denildi, ancak buna rağmen iletişim ve süreç yönetimi hiç tatmin edici değildi. Mesajlarıma çok geç cevap verildi, bazılarına hiç dönüş yapılmadı, gün içinde sadece bir kere yazıp “sürekli kontrol sağlanıyor” gibi iki kelimelik, açıklayıcı olmayan yanıtlar verildi. Bu yüzden defalarca kez yazmak zorunda kaldım. İade ücretim de hesabıma yaklaşık bir hafta gecikmeli olarak yattı.

Yanlış ürün gönderilmesi, sürecin uzaması, yetersiz bilgilendirme ve geç dönüşler nedeniyle yaşadığım mağduriyet için firmadan samimi bir özür ve bu tür aksaklıkların tekrarlanmaması adına süreçlerini gözden geçirmelerini talep ediyorum.