Trendyol’da Gönderilen Abiyelerde Ürün Hasarı Ve İade Reddi

Trendyol Abiyefon mağazasından 10 Haziran günü 11310660592 sipariş kodu ve 10575335741 teslimat numarası ile bir adet abiye, 16 Haziran’da 11327770843 sipariş numarası ve 10592220154 teslimat numarası ile farklı bir abiye olmak üzere iki adet abiye satın aldım. 110 306 605 92 sipariş numaralı ürünü teslim aldığım gün açıp baktığımda çok dar kalıp olması nedeniyle bana olmayacağını anlayıp hiçbir şeyine dokunmadan, güvenlik bandını hiç ellemeyerek aynı gün hemen iade kodu alıp iade ettim. İade hâlâ inceleniyor denilerek iadem gerçekleşmedi.
İkinci almış olduğum, yani 16 Haziran’da almış olduğum 113 277 708 43 sipariş numaralı ürün ise 18 Haziran’da teslimat adresi olan çalıştığım okulumun saat 14.30’da kapanmış olması nedeniyle okulun yanında bulunan markete teslim edildi. Eşim en fazla bir saat içinde gidip ürünü marketten dış kolisi sağlam bir şekilde teslim aldı. Eve geldiği gibi elbisenin kutusunu açtığımda, elbisenin içine konulan naylonun alt tarafının paramparça olduğunu, naylonun içine resmen alelacele tıkılmış gibi yerleştirildiğini gördüm. Poşetten çıkardığımda elbisenin en az üç farklı noktasında kurumuş, kötü lekeler, kumaşın esnememiş, lastiğin erimiş gibi aşınmış deformeler ve sökük olduğunu fark ettim. Bu şekilde gördüğüm elbiseyi kesinlikle denemeden, hiçbir şeyine dokunmadan sadece fotoğraflarını çekerek aynı gün iade kodu talep ettim ve kargoya verdim. Trendyol’da iade kodu oluşturdum ve görsel paylaştığım saatler bellidir; kargoyu teslim aldıktan sonra en fazla iki saat içinde iade gerçekleşti.
Elbisenin deformeleri, elbisenin kesinlikle giyilmediği, denenmediği, güvenlik bandına dokunulmadığı halde oluşmuş olamaz. Hatta giyilmiş olsa dahi bir denemede bu deformelerin oluşması söz konusu değildir. Şirket, elbisenin satışa uygun şekilde gönderilmediğini belirterek iadeyi reddetti. 4300 TL’lik elbisedir; bu parayı kazanabilmek için saatlerce çalışıyorum. Elbise bana giyilebilecek şekilde gelmemiştir, bu yüzden satışa uygun şekilde geri gönderilebilirdi. Elbise bana nasıl gönderildiyse aynı kutusunda, hatta daha özenli katlayarak poşetine daha güzel yerleştirilerek aynı gün hemen geri gönderildi. İtiraz ettiğimde şirket, "Bizim kayıtlarımız var, tüm çıkışlarımız kamera altında yapılıyor" demiştir. Güvenlik bandı hiçbir şekilde elenmemiş, çıkarılmamış; aynı gün, belki en fazla bir saat içinde iade kodu alınıp görsel paylaşılan bir ürünün o şirketten sorunsuz iadesi gerçekleşmiştir.