to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkım Reddedildi Ve 250 TL Ekstra Kargo Ücreti İsteniyor
17.09.2026 tarihinde abiyemerkezi.com.tr isimli siteden esla toka detay midi elbise 5053 Siyah model bir elbise satın aldım. Sipariş numaram 499XA4265W, ürünün bedelini ve 150 TL kargo ücretini ödedim. Elbise 21.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve 22.09.2026 tarihinde ürünü denediğimde bedeninin uymadığını fark ettim.
Bunun üzerine sitenin sayfasında yer alan iletişim numarasından WhatsApp üzerinden yetkiliyle görüştüm ve cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Bana iadenin kesinlikle olmadığını, yalnızca 250 TL kargo bedeli ödemem halinde değişim yapabileceklerini söylediler. Ben de hem mesafeli satış sözleşmesinde açıkça cayma hakkı yazdığını hem de uzaktan satışlarda 14 gün içinde cayma hakkım bulunduğunu belirttim.
Karşı taraf buna rağmen, ürün görseli altına eklenmiş bir yazının ekran görüntüsünü göndererek sadece kargo ücretleri karşılandığında 7 gün içinde değişim yapılabildiğini, değişim kargo bedelinin 250 TL olduğunu söyledi. Ben ilk alışverişte zaten 150 TL kargo ücreti ödediğimi, şimdi tekrar 250 TL kargo ücreti ödemenin neden istendiğini sorduğumda, bu kargo bedelinin mevcut bakiyemden düşüleceğini ve sadece farklı bir ürünle değişim yapılabileceğini ifade ettiler.
Özetle, yasal olarak ve kendi mesafeli satış sözleşmelerinde yer alan 14 günlük cayma hakkım olmasına rağmen iade talebim reddedildi, buna ek olarak da değişim için benden ekstra 250 TL kargo ücreti isteniyor. Böylece ilk siparişte ödediğim 150 TL dahil toplam 400 TL kargo ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum ve mağdur ediliyorum.
Tüketici kanununa göre cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünün iadesinin alınmasını, ilk alışverişte ödediğim 150 TL kargo ücreti dahil olmak üzere ödediğim toplam tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Demet Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili tarafımıza iletmiş olduğunuz talep ve görüşmeleriniz kontrol edilmiştir. Belirtmiş olduğunuz 250₺ tutarındaki kargo bedeli, firmamız tarafından belirlenen bir ürün bedeli değil, kargo firması tarafından gerçekleştirilen gidiş-dönüş taşıma hizmetine ilişkin ücrettir. Kargo ücretlerimizi mümkün olduğunca minimum seviyede tutmaya özen gösteriyoruz. Değişim sürecimiz ve ilgili koşullar sipariş öncesinde sitemizde müşterilerimizin bilgisine sunulmaktadır. Bununla birlikte, cayma hakkına ilişkin talebiniz tarafımıza iletilmiş olup süreç ilgili mevzuat ve sözleşme koşulları çerçevesinde değerlendirilecektir. Yaşadığınız sürecin sağlıklı şekilde sonuçlandırılması adına gerekli kontrolleri sağlayarak sizlere yardımcı olmaya devam edeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. 🌸
Açıklamanız maalesef yeterli değil cayma hakkımız 6502 sayılı tüketicinin korunması kanununda yer alıyor. Sizin sözleşmenizde de yer alıyor. Ücret önemli değil ama cayma hakkı yasal süresi içinde olduğu halde bu hakkı siz yok sayıyorsunuz. Başka insanlarda böyle haklarının olduğunu bilmeliler. Kargo ücretine gelince bir elbise almak için ilk siparişte 150 TL ödedim değişim için ilave kargo ücreti istiyorsunuz toplam ben size bir elbiseyi değiştirmek için 400 TL ödemiş oluyorum kargo şirketi ile anlaşmış olabilirsiniz oda sözleşmenize bağlı olan bir şeydir ama tüketici sonuçta görmeden ürün alıyor elbise kalıpları farklı beden uymayabilir beğenmeyebiliriz sırf değişim olacak diye bizden bu kadar kesinti yapılması hiç etik değil. Kesintilerden sonra elime zaten bir şey kalmıyor ki kargo ücretini geçtim cayma hakkı yok diyorsunuz bir de. Bu yasaları çiğnemektir.
