to read complaints and reviews, or file yours.Bordo Elbise Mor Geldi, Ücret İadesi Talebi Reddedildi
Abiyemerkezi internet sitesinden görselde bordo renkte görünen, açıklamasında ise mürdüm yazan bir elbise satın aldım. Ürünü salı günü sipariş verdim, perşembe günü elime ulaştı. Ben rengine görsele bakarak karar verdiğim için bordo tonlarında geleceğini düşünürken, gelen ürün bildiğiniz mor renkteydi ve görselle hiçbir şekilde uyuşmuyor.
Bu nedenle ürünü iade etmek ve ödediğim ücretin iadesini almak istedim. Ancak firma iade almadığını, sadece değişim yaptığını, değişim için de benden 250 TL talep ettiklerini söyledi. Hem ürün görseliyle uyuşmayan bir elbise gönderilip renk konusunda yanıltılıyorum hem de yasal olarak 14 gün içinde cayma hakkım olmasına rağmen ücret iadesi yapılmayıp ek ücret isteniyor. Sipariş numaram tx3771081018548 olup, bu alışveriş için kargo dahil yaklaşık 1.100 TL ödeme yaptım.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “bizde prosedürler böyle işliyor” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürün görseliyle uyuşmadığı ve mesafeli satış kapsamında olduğundan, elbiseyi koşulsuz iade ederek ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Abiye Merkezi’nden 7 Nisan’da internet üzerinden verdiğim 154119 numaralı siparişim 9 Nisan’da elime ulaştı. Siparişi bordo abiye elbise olarak verdim, görsellerde de ürün bordo görünüyordu; ancak gelen ürün mor renkteydi ve açıklamada “mürdüm” yazıyormuş. Renk görsel ile tutarlı olmadığı halde iade talep ettiğimde ürünün ayıplı mal kategorisine girmediği söylenerek iadem kabul edilmedi.
Bununla da kalmayıp, bugün paketin içinden kesici bir alet çıktığını gördüm. Bunu kendilerine ilettiğimde “yanlışlıkla karışmış olabilir, çöpe atabilirsiniz” şeklinde son derece umursamaz bir geri dönüş aldım. Hem renk anlamında yanıltıcı bir ürün gönderilmesi hem de paketten kesici bir alet çıkması beni fazlasıyla tedirgin etti, tüm süreçle ilgili ekran görüntülerim ve kanıtlarım mevcut olmasına rağmen param hala iade edilmedi.
Ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve elbiseyi geri gönderirken kargo bedelinin de firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Hem hatalı ürün gönderimi hem de paketten kesici alet çıkması konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Renk farkı.
Merhaba Aleyna Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünlerimiz, kendi mankenimiz ile profesyonel ekip tarafından çekilmekte olup, ürün sayfalarında görsele ve açıklama kısmında tüm detaylara yer verilmektedir. Ancak kullanılan ışık, ekran parlaklığı ve kişisel çekim koşullarına bağlı olarak renk tonlarında farklılık algılanabilmektedir. İlgili ürün, bugüne kadar oldukça yüksek satış adedine ulaşmış olup, benzer bir olumsuz geri bildirim tarafımıza iletilmemiştir. Müşteri temsilcilerimizin “prosedürler böyle işliyor” şeklinde bir ifade kullanması söz konusu olmayıp, tarafınıza süreç ile ilgili gerekli bilgilendirmelerin detaylı şekilde iletildiği görüntülenmektedir. Belirtmek isteriz ki, ayıplı ürün durumu söz konusu olmaması halinde süreçlerimiz değişim yönünde ilerlemekte olup, tarafınızdan ekstra bir ücret talep edilmesi gibi bir durum bulunmamaktadır. Yaşanan durumla ilgili sizlere yardımcı olabilmek adına süreci birlikte en sağlıklı şekilde ilerletmek isteriz. Dilerseniz bizimle tekrar iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Buradan yaptıkları dönüşten sonra satıcıya değişim yapalım kargo ücreti almayacaksanız dedim. Hala memnun etmek yerine ve benimle ala bulmak yerine ısrarla kargo parasını bana itelediler. Hayatımda bu kadar mağdur olduğum bir sayfa olmadı. E devletten hem şirket adına hem de iade talep edilmesi adına şikayette bulundum. Gerekli bütün mercilere başvuracağım.
Bir de güvenlik ihlali var işin içinde. Bana yazdıkları cevabı da ekledim. Söyleyeceklerim bu kadar. Pes
