to read complaints and reviews, or file yours.Abfen Farma Ürün Hijyen İhlali ve Saygısız Hediye
Trendyol üzerinden verdiğim 11130757434 numaralı siparişimle tarafıma gönderilen abfen oksibor kulak damlası bugün, 14 Nisan 2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünü elime aldığımda kutunun köşesinin hafif yırtık olduğunu fark ettim. Kutuyu açtığımda ise damlalığın tutma yerinde hijyenik olmayan, deri döküntüsüne ve kanlı kulak kiri veya kir benzeri maddelere benzeyen kalıntılar gördüm.
Bu görüntü karşısında aşırı derecede iğrendim, midem bulandı ve büyük bir rahatsızlık yaşadım. Tiksindirme, rahatsız etme amaçlı olduğu kesin! Hiç tanımadığım bir insanın kirliliğini bilmeden elime almış olmak beni ciddi anlamda huzursuz etti. Ürünü kesinlikle kullanmadım; elime alıp ışıkta detaylıca baktığım anda bu kirli maddeleri görür görmez hemen Trendyol üzerinden iade kodu oluşturdum ve ürünü kusurlu olarak iade ediyorum.
Bu kadar kirli ve hijyen dışı bir ürünü bana göndermeye cesaret etmiş olmaları zaten yeterince rahatsız ediciyken, bir de yanında dalga geçer gibi duş jeli hediye göndermiş olmalarını son derece saygısızca ve incitici buluyorum. Açıkçası bu durumun tesadüf değil, bilinçli bir hareket olabileceğini düşünüyorum ve firmadan bu hijyen kurallarını hiçe sayan, adeta mikrop bulaştırmayı göze alan bu yaklaşım nedeniyle şikayetçiyim.
İade sürecinde “iade red” ihtimalinden bahseden bir ifade görünce de ayrıca şok oldum, çünkü ürün bana tam olarak bu şekilde, kirli ve hijyenden uzak halde gönderildi ve asla kullanılmadı. Ürünü sadece kontrol amaçlı elime alıp ışığa tuttuğum anda bu kirlenmeleri fark ettim.
Abfen farma ve ilgili satıcıdan, ürün bedelimin eksiksiz iadesini, bu hijyen skandalı hakkında detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum. Böyle bir saygısızlığın ve hijyen ihlalinin normal karşılanmaması, gerekli iç incelemelerin yapılması için gereken tüm adımların atılmasını istiyorum. Bu şekilde ürün gönderiminin asla tekrar etmemesi adına konunun kamuoyu nezdinde de ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Güvenilir bir firma olduklarını düşünmüyorum. Bir sağlık firması olup, sağlık karşıtı hareketlerini de kınıyorum.
Sayın İpek Hanım, Öncelikle yaşadığınız bu üzücü durum için içtenlikle özür diler, size bu süreçte yaşattığımız rahatsızlıktan dolayı büyük bir üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Abfen Oksibor kulak damlasının paketinde ve ürün içinde gördüğünüz hijyenik olmayan durum, kesinlikle kabul edilemez ve bizim için de büyük bir hayal kırıklığıdır. Şikayetinizde belirttiğiniz kutu yırtığı, damlalığın üzerindeki kirli kalıntılar ve gönderilen hediye duş jelinin size uygunsuz bir izlenim bırakması hususlarını detaylı bir şekilde inceledik. Bu tür bir hijyen ihlali, ürün kalitemiz ve müşteri memnuniyeti standartlarımızla bağdaşmaz. Sizin için almış olduğumuz adımlar şunlardır: 1. **Tam Ücret İadesi:** Siparişinizin bedelini eksiksiz olarak iade edeceğiz. İade işlemi en kısa sürede tamamlanacak ve tutar hesabınıza yansıyacaktır. 2. **Hijyen Kontrol Sürecini Başlatma:** İlgili satıcı ve tedarik zinciriyle birlikte, bu ürünün üretim ve paketleme aşamasında yaşanan hijyen sorununu kapsamlı bir iç inceleme başlattık. Gerekli tüm adımları atarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlemler alacağız. 3. **Özür ve Açıklama:** Yaşadığınız rahatsızlık için bir kez daha özür diler, bu olayın nedenleri ve alınacak önlemler hakkında size detaylı bir açıklama sunarız. İade sürecinizle ilgili herhangi bir sorunuz olursa, sizi telefonla bilgilendirecek ve süreç hakkında anlık güncellemeler sağlamak isteriz. Bu sayede iade ve geri ödeme işlemlerinin sorunsuz bir şekilde ilerlemesini temin edebiliriz. Platform üzerinde telefon numaranız gözükmediği için telefon numaranızı paylaşırsanız bu konuda da sizinle iletişim kurabiliriz. Güveninizi yeniden kazanmak ve benzer bir durumun tekrar etmemesi için gereken tüm adımları atmaya kararlıyız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bir sonraki alışverişinizde size daha iyi bir deneyim sunmayı umut ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
