Sensör Kısa Sürede Çıktı, Ücretsiz Değişim Talebi

Oğlum için kullandığımız Libre2 şeker ölçüm sensörünü yaklaşık üç gün önce taktık, taktıktan yalnızca yarım saat sonra sensör yapıştırdığımız yerden kendiliğinden çıktı. Herhangi bir darbe, zorlayıcı hareket ya da bilinçli bir müdahale olmamasına rağmen ürün yerinde durmadı.

Durumu müşteri hizmetlerine bildirdiğimizde, bir yıl içinde dört kez değişim yapıldığı gerekçesiyle bu sensör için değişim yapılmayacağı söylendi. Sanki biz ürünü bilerek çıkarmışız gibi yaklaşılması ve kendi ürünlerindeki sorunun sorumluluğunun bize yüklenmesi hem haksız hem de kırıcı olmuştur. Ürünü İzmir Bornova’da bir eczaneden, reçete ile devlet desteği kapsamında temin ettik ve oğlumun sağlığı açısından bu sensör bizim için hayati öneme sahip.

Kullanmaya başlamamızdan dakikalar sonra kendiliğinden çıkan bu sensörün yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu tür durumlarda kullanıcıyı suçlayıcı değil, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.