Abbott İlaç Telefonlarıma Cevap Verilmiyor

Yaklaşık 2 yıldır Abbott Libre 2 Plus sürekli şeker ölçüm sensörünü kullanıyorum ve özellikle yaz aylarında sensörün yapışkanı kendini bıraktığı için sensör ciltte durmuyor, sürekli düşüyor. Kışın bu sorunu yaşamazken, yaz aylarında neredeyse her sensörde aynı sıkıntı tekrar ediyor ve bunun ürünle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte Abbott müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “hiçbir şey takmadan kullanın, bu şekilde ürünün arkasındayız, bir şey takarsanız sorumluluk almayız” gibi cevaplar aldım. Ancak sensör düştüğünde bu kez hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar, sorunu sahiplenmiyorlar. Son görüşmelerimde de sanki sürekli bilerek problem çıkarıyormuşum gibi, alaycı ve beni art niyetliymişim gibi hissettiren bir üslup kullandılar. Oysa ben bu sensörü 2 yaşından beri çocuğum için kullanıyorum ve çocuğumun canı yanarken sürekli sensör takıp çıkarmak benim de asla hoşuma gitmiyor.

Son günlerde ise iki gündür aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmiyor, e‑postalarıma da dönüş yapılmıyor. Ne müşteri temsilcisiyle sağlıklı bir iletişim kurabiliyorum ne de yaşadığım sorunla ilgili net ve çözüm odaklı bir yaklaşım görebiliyorum.

Abbott’tan, özellikle yaz aylarında yaşanan bu yapışkan ve sensör düşme problemine kalıcı bir teknik çözüm üretilmesini, müşteri hizmetleri tarafında da müşteriyi suçlayıcı, alaycı ve saygısız üslubun düzeltilmesini ve benimle açık, net ve ulaşılabilir bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.