Abbott Freestyle Libre Sensörlerinde Erken Düşme Ve Ölçüm Hataları

Oğlum için Abbott freestyle Libre 2 Plus sensör kullanıyoruz ve yaklaşık 6–7 aydır sensörlerle ilgili ciddi sorunlar yaşamamıza rağmen artık değişim yapılmadığı için mağdur durumdayız.

Sensörlerin hem yapışkanı çok zayıf hem de ölçüm performansı sorunlu. Oğlumun kolunda 15 gün durması gereken sensörler sürekli erken düşüyor ve bazıları doğru düzgün ölçüm bile yapmıyor. Örneğin en son 2 Eylül’de taktığımız sensör 13 Eylül’de, yani 11. Günde düştü. Daha önce kullandığımız sensörlerden birinde de ilk gün ölçüm alabilirken sonraki 2 gün ölçüm alamadık. Toplamda 6 adet sensörde bu tür problemler yaşadık, bunların 4 tanesi firma tarafından değiştirildi, 2 tanesinde ise mağduriyetimiz karşılanmadı.

Firma, sensörün üzerine bant yapıştırılmaması gerektiğini özellikle vurguluyor, ancak sensörler bant olmadan 15 günlük kullanım süresini doldurmadan düşüyor. Bu durum hem oğlumun şeker takibini aksatıyor hem de bizi maddi manevi olarak zorluyor. Örneğin 11 günde düşen son sensör nedeniyle 4 gün boyunca ölçüm yapamadık.

Abbott müşteri hizmetlerini aradığımızda artık “değişim hakkınız doldu, bu nedenle değişim yapamayız” denilerek yardımcı olunmadı. Son yaşadığımız sorunlu sensöre ait sensör numarası 3MH01KMVJ6M’dir. Ürünlerin garanti kapsamında olmasına rağmen sık tekrarlayan bu kalite sorunları için destek alamamak, özellikle bir çocuğun kronik hastalık takibinde kabul edilebilir bir durum değildir.

Oğlum M******* E**** U***** adına; sensör yapışkanlarının ve ölçüm performansının gözden geçirilmesini, garanti ve değişim süreçlerimizin tekrar değerlendirilmesini, erken düşen ve ölçüm yapmayan sensörler nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve gerekli görülürse problemli sensörler için yeniden değişim veya iade yapılmasını talep ediyorum.