Teslim Edildi Gösterilirken Su Getirilmemesi

Abant 19 litrelik damacana su hizmetiyle ilgili Kocaeli Gölcük’te ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sistemlerinde çalışma saatleri 19.30’a kadar görünüyor, bu saate kadar sipariş verebiliyoruz; ancak bayilik 17.00’den sonra teslimat yapmadığını söylüyor. Bu durum hem çelişkili hem de açıkçası müşteriyi yanıltıcı bir uygulama.

06.03.2026 tarihinde saat 17.56’da Abant’ın kendi sitesi üzerinden 19l damacana su siparişi verdim ve ödemeyi de online kartla yaptım. Buna rağmen siparişim evime hiç getirilmedi. Dağ başında değil, büyükşehirde şehrin ortasında yaşamamıza rağmen 17.00’dan sonra suyun gelmemesi, buna karşın sistemde hâlâ çalışıyor ve dağıtım yapıyor gibi görünmeleri bana göre kabul edilebilir değil.

Daha da önemlisi, suyu getirmeyeceklerini söylemelerine rağmen sipariş sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmiş durumda. Bu hem yanlış bilgi hem de müşteri kayıtlarının gerçeği yansıtmadığını gösteriyor. Ayrıca sipariş verdikten 30–45 dakika sonra aranıp “getiremeyeceğiz” deniyor; bunu daha erken söyleseler ben de alternatif firmalara yönelebilirdim. Bugün de ben aramasam ne su gelecekti ne de bilgi verilecekti, kimse siparişi takip etmiyor.

Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, “Biz bayiliğe ileteceğiz” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, ilgilenilmedi. Toplamda üç kez sipariş verdim; ilki sorunsuz geldi, ikinci siparişimde 17.43’te sipariş verdiğim halde “araç bozuk, getiremeyeceğiz” denildi, üçüncü siparişimde ise 17.56’da sipariş verdim ve bu kez “17.00’dan sonra sipariş getirmiyoruz” cevabını aldım. Buna rağmen sistem hâlâ 19.30’a kadar çalışma ve teslimat yapılıyor gibi gösteriyor. Son sipariş numaram 2916272’dir.

Ben Erikli’yi bırakıp Abant’ın suyunu beğendiğim için bu firmaya geçmiştim; ancak yaşadığım bu tecrübeler benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Ödemesi alınan, getirilmeyen ve sistemde teslim edildi gözüken siparişimin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca Kocaeli Gölcük bölgesindeki bayiliğinizin denetlenmesini ve işi gerçekten hakkıyla yapacak kişilere emanet edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Abant’tan su siparişi vermeyi düşünmüyorum.