Abant Su Sağlık Sorunu Olan Müşteriye Asansörsüz Binada Su Teslimatı Reddi Ve Kaba Davranış

10.04.2026 günü saat 17.30 civarında Bolu Merkez’de bulunan evime Abant Su’dan 3 adet 19 litrelik damacana su siparişi verdim. Ödemeyi kartla yaptım ve elimde kart ödeme dekontum bulunuyor. Teslimata gelen görevli beni arayarak binada asansör olmadığı için suları yukarı çıkarmayacağını, sadece bina girişine bırakacağını söyledi. Evim 2. Katta ve sağlık sorunlarım olduğu için bu yükü kendimin taşımasının mümkün olmadığını belirttim.

Bu şartlarda siparişin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettiğimde, ödemeyi kartla yaptığım için sistem üzerinden iptal edemeyeceğini söyledi. Bunun üzerine en azından suyumu kapıma teslim etmesini istedim, ancak getirmemekte ısrar etti. Bayiyi ve gerekli yerleri arayacağımı söyleyince bu seferlik suyumu kapıya getireceğini, bir dahaki siparişimde en az 2 tane sipariş vermem gerektiğini söyleyerek üslubunu da gereksiz yere sertleştirdi.

Hem sağlık problemi olan bir müşteri olarak bu şekilde zor durumda bırakılmamı, hem de “paranla rezil olmak” deyiminin tam karşılığı olacak bu saygısız yaklaşımı kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini de arayarak durumu ilettim ve şikayetimi kayda aldırdım. Yaşadığım bu mağduriyet ve çalışanınızın saygısız tavrı nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını, bundan sonra benzer sorunların yaşanmaması için önlem alınmasını ve haklarım kapsamında tüketici olarak uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sürecimi sürdüreceğim.