A1 Teknik Enerji Sistemleri'nden Yüksek İlk Fatura Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

A1 Teknik Enerji Sistemleri’nin yönettiği Çelikhan TOKİ Konutları 2. Etap DB 6 No: 20 dairem için 25 Aralık – 9 Şubat tarihleri arasını kapsayan dönem için 11.879 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Henüz eve taşınmadığım ve bu daireye daha önce hiç fatura gelmemiş olduğu halde, ilk faturanın bu kadar yüksek gelmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Faturayı 25 Mart’ta öğrendim ve ertesi gün, 26 Mart’ta firmayı telefonla arayarak faturanın neye göre, hangi tüketim değerlerine ve hangi tarife üzerinden hesaplandığını sordum. Bu konuda bilgi talep ettim, inceleme yapılıp faturanın hatalıysa iptal edilmesini veya düzeltilmesini isteyecektim. İki defa aradığımda da “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Bugün üçüncü kez aradım ve yaklaşık 20 dakika boyunca sesli yanıt sisteminde “sıra numaranız 2” anonsu ile hatta bekletildim. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, aradığımda da sadece “dönüşü hızlandıracağız” denilerek geçiştiriliyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. Hem bu kadar yüksek ve mantıksız görünen bir ilk fatura ile karşı karşıyayım hem de firma tarafında ciddi bir ilgisizlik ve ciddiyetsizlik var.

İlgili döneme ait faturamın hangi tüketim ve hesaplama kriterlerine göre düzenlendiğinin açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, sayacın ve sistemin yerinde kontrol edilerek ayrıntılı inceleme yapılmasını ve hatalı bir durum tespit edilirse söz konusu 11.879 TL’lik faturanın iptal edilmesini veya düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonla yaptığım başvurulara makul süre içinde geri dönüş yapılmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.