to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetlerinde Yetersiz Bilgi Ve İlgisizlik
AO Smith marka LTS 75 LX motorsuz model su arıtma cihazım mevcut. Filtrelerinin değişim zamanı gelmiş olabileceğini düşünerek, cihazımda kaç adet filtre olduğunu, filtrelerin miat durumlarını ve fiyatlarını öğrenmek amacıyla 5 Ağustos 2025 tarihinde, öğleden sonra saat 13:00 civarında, web sitelerinde yer alan 0850 222 0267 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Telefona cevap veren müşteri temsilcisi (alışılmadık, farklı bir ismi vardı, hatırlamıyorum) bu konularda bilgi sahibi olmadığını, ancak konu hakkında eğitim almış ve bilgili bir arkadaşının beni arayarak bilgi vereceğini belirtti. Ancak gün boyu kimse aramadı. AO Smith markası dünyada değerli bir markadır. Fakat Türkiye ofisi çalışanlarının yeterli vasıf, ilgi ve bilgiye sahip olmadıklarını görmek beni rahatsız etti. Yeterli bilgi, donanım ve ilgiye sahip olmayan bir çalışan neden müşteri hizmetlerinin telefonlarına bakar? Anlamakta güçlük çekiyorum. Şirketin Türkiye Genel Müdürü ve Satış Pazarlama Müdürü, personelin görev tanımlarına ne kadar vakıf olduklarının ve bilinç düzeylerinin farkında mı? Liyakatli, işine ciddiyetle bağlı personel teminine önem verilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz iletişim aksaklığı nedeniyle üzüntülerimizi ifade ederiz. Yapılan incelemede, altyapı çalışmaları sırasında çağrınızın farklı bir birime yönlendirildiği ve bu nedenle gerekli bilgilendirmenin zamanında yapılamadığı tespit edilmiştir. Altyapı sorunu giderilmiş olup tarafınıza dönüş sağlanmıştır. Bu süreçte yaşanan gecikme için özür diler, benzer bir durumun tekrarlanmaması adına ilgili birimlerde gerekli önlemlerin alındığını bilgilerinize sunarız. Müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görmekte, tüm bildirimlerinizi titizlikle değerlendirmeye devam etmekteyiz. Saygılarımızla, A. O. Smith Müşteri Memnuniyet Merkezi
