A Life Etimesgut Hastanesi Endokrinolojide Ücretli Tetkikler Ve Geri Dönüşsüz İletişim

Son 3 haftadır A Life Etimesgut Hastanesi Endokrinoloji Bölümünde eşim için yaşadığımız süreçten dolayı büyük bir mağduriyet içindeyiz. Prof. Dr. Ş**** D***** Y***** hocaya eşim için randevu aldım. Muayene sırasında çok fazla tetkik istendi ve özel sigortam bu tetkikleri karşılamamasına rağmen yaklaşık 11.000 TL ödeme yaptım.

Yapılan testlerin sonuçları geç çıktığı için tekrar kontrol randevusu almak zorunda kaldık. Geçen hafta hastaneyi en az 20 kez aradım; her seferinde uzun süre, zaman zaman 2 saate yakın telesekreterde beklememe rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Hafta sonu kimseye ulaşamadık, hafta içi aradığımda ise Ş**** hocanın hastaneden ayrıldığını ve başka bir doktorla görüşmemiz gerektiğini söylediler.

Telefonda görüştüğüm görevli, başka bir doktor için bugün saat 15.30’da randevu ayarlamayı teklif etti. Ben de bu öneriyi kabul ederek, yaşadığımız süreç ve yaptığımız yüksek ödemeden dolayı bu muayene için tekrar ücret ödemek istemediğimi özellikle belirttim. Gün içinde beni arayıp randevu ve ücret durumunun net bilgisini vereceklerini söylediler; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine saat 13.20’de tekrar ben aradım ve bu muayene için ücret ödemek zorunda olduğum söylendi.

Tüm bu süreçte ilgi ve alaka neredeyse yok denecek kadar azdı. Defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmadı; durumu anlattığımda da “bilmiyorum” cevabından öteye geçilmedi, konuyu araştırıp geri dönüş yapma sorumluluğu dahi alınmadı. Hasta devamlılığına ve hastanın yaşadığı mağduriyete yönelik en küçük bir anlayış gösterilmedi. Aynı kurumun Pursaklar A Life Hastanesi’nin çok daha ilgili ve anlayışlı olduğunu bildiğim için Etimesgut şubesindeki bu tutum beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Yüksek meblağda tetkik ücreti ödemiş olmamıza rağmen, doktor değişikliği sebebiyle tekrar muayene ücreti talep edilmesini adil bulmuyorum. Bu nedenle, bu süreçte alınan muayene ücretinin iadesini ve tarafıma yaşatılan iletişim eksikliği ve mağduriyet nedeniyle kurum tarafından resmi bir özür bekliyorum.