to read complaints and reviews, or file yours.A Plus Ekspertiz Çağrı Merkezi Deneyimim: Empati Ve Bilgi Eksikliği
18 Ocak'ta kaza yapılması durumunda aracı A Plus Ekspertiz'e götürmek için üstlendim ve maalesef ki muhatap olmak zorunda kaldım. 20 Şubat'ta A Plus Ekspertiz ile iletişime geçtim ve çağrı merkezindeki konuşmuş olduğum 3 kadınla ilgili şikayetim var. Başta sorduğum sorulara umursamaz bir şekilde cevap verdiler. Çağrı kayıtlarının dinlenmesini istiyorum, özellikle o gün yapmış olduğum bütün görüşmelerin. Yüzüme telefon kapattılar. Böyle bir süreç olamaz. Ben de çağrı merkezi çalışanıyım ve karşıdaki insan sizden yardım bekleyen biri; yaşamış olduğu durum basit bir şey değil, asla empati kurulmadı. Eksik ve yanlış bilgi verilmesi üzerine tekrar dönüş sağlayıp 'yanlış bilgi vermişim' diye düzeltmek istediler. Çok rahat tavırlarla 'Bizi istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz' denildi. Çağrı merkezindeki çalışanlardan şikayetçiyim. Konuyu daha yetkili ve anlayışlı biri çözüm sunacak şekilde iletirse çok memnun olurum.
Merhabalar ; size telefonda ısrarla nasıl yardımcı olabileceğimizi sormamıza rağmen, ısrarla sorunu veya öğrenmek istediğinizi iletmiyor sadece bizlere yüksek sesle bağırarak uygunsuz kelimeler kullanmaktasınız, bu durumda sizlere aracınız hakkında bilgi veremedik, sürücü konumunda olan eşinizi arayarak hasar dosyası işlemleri hakkında kendisine detaylı bilgi verilmiştir. İyi Günler
Ses tonunuza dikkat edip konuşur musunuz diyen bendim bunun üzerine yüzüme telefonu kapattınız çok komiksiniz gerçekten kendi hatanızı karşı tarafa yıkmaya çalışıyorsunuz. Vermiş olduğunuz bilgilere istinaden bende çağrı merkezi çalışanıyım eksik bilgi vermediniz değil mi bakın sürece hakimim dediğimde bilgi bu şekildedir dediniz görüşmeyi sonlandırdık. Hemen ardından eşimi arayıp daha öncesinde söylemediklerinizi de ilettiniz araç bilgisiyle ilgili eksik bilgi verdim dediniz.
Hanımefendi yazdıklarınız ve telefonda söyledikleriniz birbiri ile örtüşmüyor lütfen 3 ayrı bayan arkadaşımızla görüştünüz konuşmamıza bile müsaade etmiyorsunuz lütfen eşinize sürücü olarak tüm bilgilendirmeler yapıldı süreci kendisinden öğrenebilirsiniz, görüşmeyi sonlandırıyoruz iyi günler
