Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve İade Sürecinin Uzatılmasıyla Müşteri Mağduriyeti

13.10.2026 tarihinde 724 Mutfak.com internet sitesi üzerinden Remta km01 kuzine kamp sobası adlı ürünü 9.658,57 TL tutarla kredi kartımla satın aldım. Siparişi Tekirdağ iline teslim edilmek üzere verdim.

Ertesi gün firmanın WhatsApp hattından kargo bilgisi talep ettiğimde, ürünün stokta olmadığı söylendi. Neden hâlâ satışta olduğu ve siparişi geçen müşteriye hiçbir bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda, “sistemden silinmemiş” şeklinde gerekçe sunuldu. Bunun üzerine iade yapmayı teklif ettiler, ben de kabul ettim.

Ödemem Paytr sistemi üzerinden alındığı için iadenin 15 gün sürebileceği söylendi. Bu süre boyunca firmayı birçok kez telefonla aramama rağmen, iade süreci bilinçli olarak son güne bırakıldı ve 28.10.2026 tarihinde, tam 15. Gün iade talimatı verildi. Bankam ise ödemeyi 30.10.2026 tarihinde kredi kartıma yansıttı.

Stokta bulunmayan bir ürünü satışta tutmaları, müşteriyi bilgilendirmemeleri ve sanki ürün teslim alınıp geri iade edilmiş gibi uzun prosedür uygulamaları nedeniyle firmayı kusurlu buluyor ve bu yaklaşımı kınıyorum. Kendi hatalı satışlarından kaynaklanan iade sürecini 15. Günün sonuna kadar uzatmaları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.