7/24 Transfer'de Uzun Bekleme Süresi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

1 Kasım saat 23.00 civarında Antalya Havalimanı’na iniş yaptıktan sonra 7/24 Transfer ile yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Firma, bizi iç hatlarda 20 dakika, dış hatlarda da 20 dakika olacak şekilde, sırf 14 kişilik servisi tamamen doldurmak için bekletti. Araca bindiğimizde de servis yine tamamen doluydu.

Toplamda yaklaşık 45 dakika ile 1 saat arasında beklemek zorunda kaldık. Bu süreçte ilgilenen hanımefendiye durumu ilettiğimizde, bize “zaten 1 saat bekleme süreniz var” diyerek, bu uzun beklemeyi normalleştiren bir açıklama yaptı. Ne bu kadar uzun bekleme süresi rezervasyon sırasında açıkça belirtilmişti ne de bu tutum müşteri memnuniyetine uygundu.

Uzun yolculuk sonrası, gece saatlerinde havalimanında bu kadar süre bekletilmek istemiyorum. Firmanın, servislerini müşterileri bu kadar mağdur etmeyecek şekilde planlamasını, bekleme sürelerini açık ve net bir şekilde belirtmesini ve bu konuda gerekli düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.