to read complaints and reviews, or file yours.Antalya Transferinde Süre Aşımı Ve Kaba Müşteri Hizmetleri
11.08.2026 tarihinde, 2864643 rezervasyon numarasıyla Antalya Havalimanı’ndan otelime gitmek üzere 7/24 Transfer firmasından paylaşımlı shuttle transfer hizmeti satın aldım. Firmanın internet sitesinde maksimum bekleme süresi 1 saat olarak belirtilmesine rağmen bu sürenin çok üzerinde bekletildim. Uçağım saat 11.05’te indi ve belirtilen buluşma noktasında, transfer için bizimle ilgilenen görevliyle yaklaşık 11.32’de buluştuk. Bu noktada yaklaşık yarım saat bekletildikten sonra araca alındık.
Araca bindikten sonra ise bu kez aracın hiç hareket etmemesi nedeniyle araç içinde yaklaşık 50 dakika daha beklemek zorunda kaldık. Bu süre boyunca gecikmenin sebebi, aracın ne zaman kalkacağı ya da transferin nasıl ilerleyeceğiyle ilgili bize hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Dış hatlar terminalinin kapısının önünde, aracın içinde bekletildiğimiz için yüz yüze muhatap olabileceğimiz herhangi bir yetkiliye de ulaşamadım.
Bu durum üzerine hem gecikme hem de bilgilendirme eksikliği nedeniyle transferi iptal etmek ve süreç hakkında bilgi almak istedim. Bunun için müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Ancak telefonda görüştüğüm görevli çözüm üretmek bir yana, son derece kaba ve kabul edilemez bir üslup kullandı. Görüşme sırasında sesini yükselterek ve azarlayıcı bir tavırla, “Yapabileceğim bir şey yok, mağduriyetinizi giderebileceğim bir şey yok, ne yapıyorsanız yapın.” şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Başka bir yetkiliyle görüşmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen herhangi bir yetkiliye veya ilgili birime de yönlendirilmedim.
Bu görüşmenin ardından müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak için yaptığım aramaların hiçbiri yanıtlanmadı. Hizmet henüz fiilen başlamamışken ve uzun süredir bekletilmemize rağmen transferi iptal etme talebimi dahi iletemedim. Tüm bu yaşananlar hem ciddi bir zaman kaybına hem de iletişim ve üslup açısından ciddi bir mağduriyete yol açtı.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle alınan hizmetin ücretinin iadesini, telefonda görüştüğüm personel hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve firma tarafından tarafıma yazılı veya sözlü bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizliği tarafımıza ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminiz üzerine rezervasyon kayıtlarınız, operasyon süreçlerimiz ve çağrı merkezi görüşme kayıtları yeniden incelenmiştir. Yapılan inceleme sonucunda aşağıdaki hususları bilgilerinize sunmak isteriz. Satın almış olduğunuz hizmet, özel transfer değil, paylaşımlı grup transferi (shuttle) hizmetidir. Bu hizmet modelinde araçlarımız, aynı zaman dilimlerinde iniş yapan uçuşlardan gelen misafirlerin organizasyonuna bağlı olarak hareket etmektedir. Rezervasyon aşamasında tarafınıza iletilen bilgilendirme dokümanında da açıkça belirtildiği üzere, karşılama noktasına ulaşıldıktan sonra araçların hareket süresi operasyon yoğunluğuna bağlı olarak azami 1 saate kadar çıkabilmektedir. Kayıtlarımız incelendiğinde, karşılama ekibimizle buluşmanızın yaklaşık 11:35 civarında gerçekleştiği, transfer aracının ise yaklaşık 12:40-12:50 saatleri arasında hareket ettiği görülmektedir. Bu süre, rezervasyon sırasında tarafınıza bildirilen ve kabul edilen grup transferi hizmet koşulları içerisinde yer almaktadır. Çağrı merkeziyle gerçekleştirdiğiniz görüşmeye ilişkin kayıtlar da ayrıca incelenmiştir. Burada önemle belirtmek isteriz ki çağrı merkezi birimimizin görevi rezervasyon işlemleri, bilgi paylaşımı ve taleplerin ilgili departmanlara iletilmesidir. Havalimanındaki araç organizasyonu, araç hareket saatleri, yolcu toplama süreçleri ve saha operasyonları çağrı merkezinden bağımsız olarak ilgili operasyon ekipleri tarafından yönetilmektedir. Bu nedenle çağrı merkezi personelimizin bir aracın hareket saatini değiştirmesi, aracı bekletmesi veya hareket ettirmesi, yolcu dağılımına müdahale etmesi ya da operasyonel karar alması teknik ve yetki açısından mümkün değildir. Ayrıca sistemimizde çağrı merkezi üzerinden doğrudan operasyon personeline veya yöneticilere telefon aktarma imkanı bulunmamaktadır. Misafirlerimizden gelen talepler ilgili departmanlara iç sistemlerimiz aracılığıyla iletilmekte ve değerlendirmeye alınmaktadır. Bununla birlikte, araç içerisinde bekleme sürecinde yeterli bilgilendirme yapılmadığı yönündeki geri bildiriminizi dikkate alıyor ve bu konuda yaşadığınız rahatsızlığı anlıyoruz. Misafirlerimizin süreç hakkında düzenli olarak bilgilendirilmesi hizmet kalitemiz açısından önem taşımaktadır. Bu doğrultuda ilgili saha ekiplerimize gerekli hatırlatma ve bilgilendirmeler yapılmıştır. Yapılan incelemeler sonucunda, transfer hizmetinin satın alınan grup transferi şartları kapsamında gerçekleştirildiği, çağrı merkezi personelimizin ise yetki ve görev alanı çerçevesinde bilgi vermeye çalıştığı tespit edilmiştir. Ancak hizmet kalitemizi geliştirmeye yönelik tüm geri bildirimleriniz tarafımızca değerlendirilmeye devam edecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi tatiller dileriz. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Departmanı
