Kullanılamayan Kamera İçin İade Talebim Haksız Yere Reddedildi

N11 üzerinden 9 Kasım’da Xiaomi 70mai araç içi kamera satın aldım. Ürün 13 Kasım’da elime ulaştı, aracıma yerleştirip kurulum yapmak istediğimde cihazın arayüzünün tamamen Çince olduğunu ve dil seçeneği bulunmadığını fark ettim. Telefonla bağlanıp uygulama üzerinden işlem yapmayı denedim ancak bağlantıyı da sağlayamayınca ürünü kullanamadım.

Ürünü aktif olarak kullanmam mümkün olmadığı için, daha 1 hafta bile dolmadan 19 Kasım’da iade talebi oluşturarak kargo ile geri gönderdim. Ürün 22 Kasım’da mağazaya ulaşmış, 24 Kasım’da ise inceleme sonucu olarak kameranın kullanıldığı ve ikinci el sayılacağı gerekçesiyle iade alamayacaklarını bildirdiler. Oysa ben ürünü sadece araca yerleştirip açmayı denedim, kurulum dahi yapamadım, normal bir kullanım söz konusu olmadı.

Sipariş numaram 203698824137’dir. Hem satıcıyla hem de N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iade veya değişim talep ettim, ancak bunu yapamayacaklarını, ürünü servise götürmem gerektiğini söylediler. Sıfır aldığım ve kurulumu bile düzgün yapılamayan bir ürün için, kısa sürede ve haklı gerekçeyle yaptığım iadenin “kullanılmış ürün” denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün ayıplı/yanıltıcı nitelikte olduğu düşüncesiyle, siparişimin ücretinin iadesini ya da sorunsuz, dil desteği olan yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.