Kamera Garanti Sürecinde Haksız Kullanıcı Hatası İddiası Ve Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden 08.04.2025 tarihinde NBA2025000067025 numaralı siparişimle 70 Mai a800 araç kamerası satın aldım. Ürünü aracıma taktığımda kalibrasyon istedi ve ekranda yaklaşık 5 dakika süreceği yazıyordu. Ancak kalibrasyon hiçbir şekilde tamamlanmadı ve ana menüye de dönemediğim için cihazı kullanamadım.

Bunun üzerine cihazı İstanbul Beylikdüzü’ndeki Summit firmasına, 585121 takip numarası ve 03.11.2025 tarihli kayıt ile gönderdim. Yaklaşık 10 gün sonra tarafıma, kameraya müdahale edip program yüklediğim, bu nedenle ürünün garanti kapsamına girmediği yönünde bir rapor iletildi. Benim gönderdiğim SD kartın içinde yazılım olduğu söylendi. Kartı kontrol ettiğimde gerçekten yazılım dosyalarının yüklü olduğunu gördüm; oysa ben ürünü sıfır, yeni aldığım SD kart ile göndermiştim. Kamera yazılımı yükleme gibi bir işlem olabileceğini dahi ilk defa duydum, böyle bir şey yapmadığımı ve bu konulardan anlamadığımı özellikle belirtmeme rağmen yine de kullanıcı hatası denilerek sorumluluk bana yüklendi.

Aynı markanın aynı model cihazından diğer araçlarımda 4 adet daha kullanıyorum ve hiçbiriyle sorun yaşamadım. Buna rağmen sıfır olarak gönderdiğim karta benim herhangi bir müdahalem olmamasına karşın, yazılımın nasıl ve kim tarafından yüklendiği konusunda bir açıklama yapılmadı ve tüm sorumluluk bana yüklendi. Ana kartın değişmesi gerektiği, bunun maliyetinin de neredeyse yeni cihazla aynı olduğu söylendi. Ürünün parasından ziyade, haksız şekilde itham edilmem beni çok rahatsız etti.

Cihazın kullanıcı hatası gerekçesiyle garanti dışı bırakılması kararının yeniden ve tarafsızca incelenmesini, hatalı değerlendirme yapıldıysa kamera değişimi ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Hem ürünle ilgili sorunun çözülmesini hem de tarafıma yöneltilen haksız suçlamanın düzeltilmesini istiyorum.