Kamera Dönmeme Sorunu Ve Garanti Dışı Tutulması Mağduriyet Yarattı

N11 üzerinden 11 Nisan 2026 tarihinde 201938359332 sipariş numarasıyla 70mai X800 Omni 360 Derece 128 GB 4K ön araç kamerası ve park modülünü toplam yaklaşık 15.000 TL bedelle satın aldım. Bu ürünü, daha önce başka aracım için aldığım ve memnun kaldığım aynı model kameradan sonra, ikinci aracım için özellikle tercih ettim. Ancak ikinci aldığım bu kamerada sorun yaşadım.

Cihazı taktırdıktan bir süre sonra araç ilk çalıştığında 360 derece çekim yaparken kafası dönmemeye, sadece çıt çıt ses çıkarmaya başladı. Başta nadiren olan bu sorun, zamanla her araca bindiğimde düzenli olarak yaşanan bir arıza haline geldi. Bu arızanın nasıl oluştuğuna dair bir video kaydı alarak durumu net şekilde kayıt altına aldım.

Ürünü servise göndermeden önce WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve bana ürünü göndermemi, inceleyeceklerini söylediler. Arızayı gösteren video kaydını da paylaşarak cihazı servise gönderdim. Ürün ellerine ulaştığında ise bu arızanın Elle çevirmekten kaynaklandığı, bu yüzden garanti kapsamı dışında olduğu söylenerek son derece mantıksız ve haksız bulduğum bir gerekçeyle cihazım hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Cihazı kesinlikle Elle çevirmedim, sadece normal şekilde kullandım ve arızanın tamamen kendiliğinden geliştiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Yaklaşık 12.000 TL cihaz, park modülü ve diğer masraflarla beraber iki kameraya toplamda 30.000 TL’ye yakın ödeme yapmış biri olarak bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Bu kadar yüksek bedelle alınan bir ürünün bu şekilde kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmasını ve somut video kaydına rağmen sorumluluğun reddedilmesini mağduriyet olarak görüyorum.

Kameranın ve park modülünün üretim veya cihaz kaynaklı bu arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, ürünün ücretsiz şekilde onarılmasını ya da ayıplı ürün olarak görülüp yeni ürünle değişimini talep ediyorum. Kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmeden, gönderdiğim video kaydı da dikkate alınarak detaylı bir inceleme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.