to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Ve Saygısız
20 Ağustos Çarşamba günü firmanın kendi sitesi üzerinden iPhone 11 için, Scarface filminden esinlenilmiş 2 adet Tony Montana çiftlere özel telefon kılıfı siparişi verdim. Sipariş numaram: uyqawyck5. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen, bugün 17 Ekim olmasına rağmen ne kılıflar elime ulaştı ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Siparişimin onaylandığına dair sadece bir ekran görüntüm var; tarafıma ne fatura ne de başka bir bilgi gönderildi.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana saygısızca bir tavırla “Gönderebilirsiniz, umurumuzda olmaz” gibi ifadeler kullandılar. İade ya da iptal talebim de kabul edilmedi. Üstelik tekrar gönderim ücreti talep ettiler, buna rağmen ürünlerim yine de gönderilmedi. Kredi kartımla toplam 499 TL ürün bedeli, 135 TL de gönderim ücreti olmak üzere ödeme yaptım.
Siparişim hâlâ teslim edilmediği gibi, iletişimde de ciddi sorunlar yaşadım. Scarface filminden esinlenilmiş 2 adet kılıfımın en kısa sürede gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ücretsiz bir kılıf daha talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
20 Ağustos 2025 tarihinde 505covertr.com üzerinden uyqawyck5 sipariş numarası ile bir telefon kılıfı satın aldım. Ürün bedeli olarak 499 TL, daha sonra tekrar gönderim için de 135 TL olmak üzere toplamda 634 TL ödeme yaptım. Ancak aradan yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen ürünüm elime ulaşmadı ve tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Sipariş sonrası herhangi bir takip numarası veya kargo bilgisi de paylaşılmadı.
Bu süreçte firmanın müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; Şikayetvar üzerinden yazdım, Instagram hesaplarına mesaj attım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca, firmadan herhangi bir e-posta veya başka bir iletişim de almadım. Satın aldığım ürünün iadesi olmadığını biliyorum fakat ben zaten ürünümü teslim almak istiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücret karşılığında ürünümün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Siparişinizde hata yapılmasına rağmen kargonuzun gönderilip takibini sağlamadığınız ve tekrar göndermemize rağmen teslim almadığınızı görüyoruz. Kargolarınızı takip etmemeniz maalesef ki bizim sorumluluğumuzda değildir. Kişiye özel olarak hazırlanan ürünlerde iptal- iade işlemi mesafeli satışlar sözleşmesi gereği yapılamamaktadır. Sipariş kaldırılmadan maalesef ki destek sunulmamaktadır. Çözüm bulunmadığında şikayet oluşturulabilir. 2 aylık bir bir süreçte 2 kere kargo çıkışı yapılmasına rağmen kargo ulaşmaması müşteri kusurudur. Müşteri memnuniyeti adına yardımcı olunucaktır. 2 Kere kargoyu teslim almamak müşteri hatasıdır. Destek arkadaşlarımızdan yanıt bekleyerek işlem yapan anlayışlı müşterilerimizin her zaman 1-0 önde olduğunu ve öncelik verildiğini unutmayalım. Şikayet kaldırılmadan maalesef ki sizden kaynaklı bu sorunda destekte bulunmayacağımızı üzülerek bildirmekteyiz. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. ☺️
Her yerde yavaşsınız ama burda mı hızlısınız akıl alacak gibi değil ve her kim olursa olsun herkese aynı tavırla yaklaşmak zorundasınız bu bir yarış değil şikayetim olursa tabii ki söyleyeceğim artı olarak bana hiçbir mail ya da numarama mesaj gelmedi tüm gün evdeyim gelse benim kesinlikle haberim olurdu
Tekrardan Merhabalar Bu platforma bakan kişiler ile Instagram'a ve maile bakan kişiler aynı değildir. Maillere başka arkadaşlarımız Instagram DM lere başka arkadaşlarımız bakar. Instagram DM lerine günde 300 den fazla mesaj geldiğinden ortalama 1-2 günde dönüş sağlanır. Sürekli mesaj atmadan beklemeniz gerekir. Daha hızlı yanıt için Websitemizden destek arkadaşlarımıza bilet oluşturmalısınız. Biz şikayeti var olarak not ekledik şikayet kalkana kadar Destek aradaşlarımız veya Instagram arkadaşlarımızdan çözüm maalesef ki sağlanmayacaktır. Bu durumu Sürat Kargo ile görüşebilirsiniz.
Ne demek destek sağlanmayacaktır? Kusura bakmayın ama sorunum çözülene kadar kaldırmayacağım ki tek mağdur da ben değilim firmanız adına birçok şikayet var burda araştırmadan alışveriş yapmak benim suçum oluyor işte 2 buçuk aydır elimde ne bilgi ne bir şey var sorunum çözülürse ben de mutlu olurum siz de
Tekrar Merhabalar 20 bin üzeri siparişte sadece 20 adet şikayetimiz bulunmaktadır. Çoğunluğu tabi ki müşteri kaynaklıdır. Şikayetinizi kapatıyorum destek arkadaşlarımızdan cevap bekleyebilirsiniz. İyi günler dileriz. ☺️
Kapatın :)
