Reeder Kumanda Arızası İçin Yönlendirme Döngüsü Ve Çözüm Yok

Reeder marka bir televizyon aldık, kumandası bozuldu. Bunun üzerine Reeder müşteri temsilcisini iki kez aradım, bana 41 AVM’deki Reeder mağazasına gitmem gerektiği söylendi. Uzak olmasına rağmen merkeze, mağazaya gittim ancak mağazada bulunan bir bayan ve bir genç, başlarından savar bir tavırla kumandayla ilgilenmediklerini, beni tekrar müşteri temsilcisine yönlendirdiklerini belirttiler.

Mağazada, müşteri temsilcisinin “mağazaya gidin” dediğini, mağazanın ise “bizde yok, onları arayın” diyerek beni sürekli yönlendirdiğini, bununla dalga geçer gibi bir durum olduğunu söyledim. Daha sonra Reeder ana merkezine gitmem gerektiği, bunun da Samsun’da olduğu ifade edildi. Kocaeli’den sadece bir kumanda için Samsun’a gitmem gerektiğinin söylenmesi bana tamamen mantıksız ve tüketiciyle alay edilir gibi geldi.

Hiçbir şekilde sorunum çözülmedi. Dışarıdan kumanda bakmaya çalıştık, ancak televizyona uyumlu kumanda bulamadık. Paramla satın almayı kabul etmeme rağmen kumanda temin edilemedi. Sattıkları ürünün yedek parçası yoksa neden satışını yaptıklarını anlamıyorum. AVM’deki mağaza son olarak e-posta atacaklarını ve iki güne döneceklerini söyledi, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen geri dönüş yapılmadı ve yine geçiştirildim. Bir kumanda yüzünden koca televizyon şu anda evde atıl durumda duruyor.

Yaklaşık 1–2 aydır devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, televizyonuma uyumlu kumandanın ücretli olarak dahi olsa bir an önce temin edilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.