Elit Turda Saklı 100 Euro Bahşiş Ve Kalitesiz Konaklama

Avrupa Rüyası’ndan 01.07.2026-11.07.2026 tarihleri arasında, İstanbul Havalimanı çıkışlı ve İstanbul’a dönüşlü, 10 gece 11 gün süren 36 kişilik bir Avrupa turunu “elit” paket olarak, kişi başı yaklaşık 170.000 TL ödeyerek satın aldık. Ancak tur boyunca yaşadıklarımız, bize satılan elit paketle uzaktan yakından örtüşmeyen, son derece kalitesiz bir seyahat deneyimi oldu.

Roma’da konakladığımız Una Otel, getto sayılabilecek bir bölgede bulunuyordu. Sonraki konaklamalarımızda kaldığımız Mercure Centre Stanislas ve çeşitli Novotel’ler ise gerek temizlik gerek donanım açısından beklentinin çok altındaydı; bazı odalarda klima çalışmıyor, odalarda dolap bile bulunmuyordu. Konaklama kalitesi, sonradan öğrendiğimiz kadarıyla, fiyat olarak bizim ödediğimiz turun en az iki kat altında satılan turların kullandığı otellerle aynı seviyedeydi. Brüksel ve Amsterdam dışındaki noktalarda kaldığımız otellerden memnun kalmadık, hatta bazı otellerde neredeyse kahvaltı dahi yoktu.

İtalya ile Zürih arasındaki yolculuğumuz otobüsle yaklaşık 9 saat sürdü ve bu da konforlu bir elit turdan çok, yıpratıcı bir aktarma gibi hissettirdi. Otobüste koltuk tartışmaları yaşandı, bu konuda da düzenleyici ve çözücü bir yaklaşım göremedik. Rehber, gün içinde çoğu zaman ortalama 2 saatlik bir tanıtım yapıp sonrasında grubu tamamen kendi haline bırakıyor, tanıtımlar çoğunlukla sadece otobüsle yanından geçerken veya binaların dışından gösterilerek yapılıyordu. Örneğin Paris’teki Louvre Müzesi için rehber, rehberli tanıtımın yasak olduğundan bahsederken, diğer tur gruplarına rehberlik edildiğini gördük ve bizim gezimiz yalnızca başıboş bir müze ziyareti olarak kaldı. Gezi noktalarına yakın bırakılmak yerine, özellikle sıcak havada 20 dakikayı bulan yürüyüşler yaptırılması da turu keyifli olmaktan çıkarıp adeta bir eziyete dönüştürdü.

Aile olarak 5 kişi katıldığımız bu turda, hiçbir otelde yan yana odalar ayarlanmamıştı. Bu konuda gerçek bir çaba da görmedik. Hatta daha sonra resepsiyonlarla birebir görüştüğümüzde, rehberin aile odası ya da yan yana oda yönünde herhangi bir talepte bulunmadığını öğrendik. Dil bilmeyen misafirler olarak bu konuda rehber desteğine güvenmemiz gerekirken, böyle bir talebin dahi iletilmemiş olması bizim için ayrı bir hayal kırıklığı oldu.

En rahatsız olduğumuz konulardan biri de, satış aşamasında belirtilmeyen ekstra bahşiş uygulamasıydı. Tur sırasında kişi başı elden 100 Euro olmak üzere, aile olarak toplam 500 Euro ek ödeme talep edildi ve alındı. Bu uygulamadan satış sırasında hiç bahsedilmemesi, zaten yüksek bir bedel ödedikten sonra aileleri beklemedikleri ek bir maliyetle karşı karşıya bıraktı. Bu durum, şeffaflığa ve güvene aykırı bir uygulama olarak bizi son derece rahatsız etti.

Tüm bu sebeplerle, bize “elit” olarak satılan turun hem konaklama kalitesi hem de gizlenen ek ödemeler açısından vaat edileni karşılamadığını açıkça görüyorum. Avrupa Rüyası’ndan, özellikle düşük standartlı otellerde konaklatılmış olmamız ve satış sırasında belirtilmeyen, elden tahsil edilen 100 Euro’luk ekstra ödeme nedeniyle, ödediğimiz ücret üzerinden makul bir oranda kısmi iade talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.