Avrupa Plus Turunda Kalitesiz Hizmet Ve Yanıltıcı Planlama

Avrupa Rüyası’nın Avrupa Plus turuna 21–31 Mayıs tarihleri arasında katıldık. Tur boyunca yaşadıklarımız, ödediğimiz ücrete ve vaat edilen kaliteye kesinlikle uymadığı için bu şikayeti yazma gereği duydum.

Yaklaşık 10 gün süren turda neredeyse her otel girişinde pasaportlarımız istendi ve her seferinde rezervasyonlarımız sanki ilk kez yapılıyormuş gibi yeniden oluşturuldu. Altıncı günde kaldığımız otelde ise yer olmadığını öğrendik ve yorgun halde yaklaşık 2 saat boyunca lobide bekletildik, daha sonra başka bir otele yerleştirildik. Konakladığımız otellerin büyük kısmı hijyen açısından son derece yetersizdi; duşakabinlerde saçlar, iyi temizlenmemiş klozetler, bozuk sifonlar, toz, ısınma problemleri vardı. Kahvaltılar da iki yer dışında oldukça kötüydü. Paris’te iki gece kaldığımız otel adeta kamp oteli gibiydi, kalite ve Konfor anlamında iddia edilenle uzaktan yakından ilgisi yoktu.

Rehber, disiplin, planlama ve bilgi konusunda çok yetersizdi. İngilizcesi zayıftı, aşırı rahat ve umursamaz bir tavır içindeydi. Katılımcıların “sabah geç çıkalım, akşam erken otele dönelim” gibi talepleriyle hareket edildi, rehber bunu yönlendirmek yerine keyfi, plansız bir akışa izin verdi. Kendimizi kültür turundan çok, herhangi bir Antalya dinlenme tatilindeymişiz gibi hissettik. Neredeyse 10 gün boyunca sabah hareket saatleri çoğunlukla 09:00 ve sonrasında oldu, son gün ise hareket 10:30’u buldu.

Süreler konusunda da ciddi yanıltmalar yaşandı. Örneğin Zürih yolculuğunun 6 saat süreceği söylenmesine rağmen yol 10 saat sürdü ve şehri en fazla yarım saat gezebildik ya da gezemedik. Paris’e geçerken de yollarda ve molalarda çok vakit kaybedildi. Paris’e varışla ilgili verilen saate güvenerek iki kişi için 50 Euro ödeyip Palais Garnier Opera binasına 14:00 civarına rezervasyon yaptırabileceğimiz söylenmesine rağmen, biz ne olur ne olmaz diyerek 15:30’a rezervasyon aldık. Buna rağmen Paris’e yaklaşık 15:15’te ulaşabildik, ciddi stres yaşadık, taksiyle acele şekilde gidip koşturarak hızlıca gezip çıkmak zorunda kaldık.

Turun diğer firmalara göre daha pahalı olmasına rağmen “iyi otel, kaliteli hizmet” gibi söylemlerin tam tersi bir tabloyla karşılaştık. Ayrıca dönüşte 31 Mayıs gecesi 23:20 uçağıyla yola çıkıp sabaha karşı yaklaşık 04:30 gibi iniş yaptık ve bu yüzden ertesi gün işe gidemeyeceğimizi son anda öğrenmiş olduk. Uçakta eşimle yan yana değil, ayrı koltuklarda yolculuk yapmak zorunda kaldık.

Tüm bunların yanında, kendisini şirketin genel müdürü olarak tanıtan M****** isimli kişi, profesyonellikten tamamen uzak, son derece çirkin ve bir yetişkin insana yakışmayacak bir üslup kullandı. Amsterdam Red Light District gezisi sırasında rehberin ve özellikle bu kişinin yaptığı eril, rahatsız edici ve utanç verici yorumlar, turu bizim için çok daha tatsız hale getirdi.

Hem organizasyon, hem otel ve ulaşım planlaması, hem rehberlik kalitesi, hem de şirket temsilcisinin tavrı açısından yaşadıklarımızın, ödediğimiz ücreti kesinlikle hak etmediğini düşünüyorum. Avrupa Plus turuna iki kişi için ödediğimiz toplam bedelin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.