Avrupa Turu: Söz Verilen Konfor Ve Kalite Sağlanmadı, Mağduriyet Yaşadık

5-15 Eylül 2025 tarihleri arasında ailemle birlikte Avrupa Rüyası’ndan uçakla Avrupa Turu’nun 10 gecelik paketine katıldık. Bu turu, şehir merkezlerine yakın otellerde konaklama vaadiyle ve diğer şirketlere göre daha yüksek bir ücret ödeyerek aldık. Ancak turun büyük kısmında oteller şehir merkezlerinden oldukça uzaktı. Özellikle Amsterdam’da konakladığımız otel, şehir merkezine 36 km mesafedeydi ve otele ulaşmak için tren yolculuğunun ardından 20 dakika ıssız bir yolda yürümek zorunda kaldık. Roma’da ise otel şehir merkezine 45 dakika uzaklıktaydı. Paris’te kaldığımız otel ise hem temizlik hem de hijyen açısından çok kötüydü; 3 yıldız standartlarının çok altındaydı ve oda dağılımlarında da ciddi sorunlar yaşandı.

Tur boyunca otobüs aktarmalarında da büyük sıkıntılar yaşadık. Otobüs ve şoförün 12 saatlik çalışma sınırı nedeniyle sabah 09.00’da yola çıkıp akşam 21.00’de otele ulaşıyorduk. Bu nedenle, otel restoranları ve çevredeki restoranlar kapanmış oluyor, yemek ihtiyacımızı karşılayacak düzgün bir yer bulamıyorduk. Diğer turlarda erken kahvaltı ve çıkış organizasyonu yapılırken, bizim turumuzda bu konuda bir düzenleme yoktu. Ayrıca turun büyük çoğunluğu yolda geçtiği için şehirleri gezmek için yeterli zamanımız olmadı. Örneğin, Zürih’e 19.10’da giriş yaptık ve sadece 1 saat 50 dakika içinde hem rehberle yürüyüş yaptık, hem yemek yedik hem de şehri gezmeye çalıştık.

Yaşadığımız sorunları tur sırasında hem rehbere hem de şirket yetkililerine ilettik. Amsterdam’da şirket yetkilisiyle görüştüğümüzde ise bize "Siz elit müşteriler değilsiniz" şeklinde olumsuz bir geri dönüş aldık. Tur sonunda ise hiçbir şekilde vedalaşılmadı, çözüm sunulmadı.

Turun sözleşmesinde şehir merkezine yakın otellerde konaklama ve belirli bir otel kalitesi vaadi açıkça yer almasına rağmen, bu vaatler yerine getirilmedi. Tüm bu sebeplerle yaklaşık 10.960 euro ödediğim turun ücretinin bir kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Fatura numaram: M012025000000120.