to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Hasarlı Ürün Gönderimi, İade Talebim Reddedildi
Hepsiburada üzerinden aracım için “Toyota Avensis t25 Sunroof Tavan Plastik Çerçevesi” isimli ürünü sipariş ettim. Ürün linkinde yer alan görseldeki parça ile bana gönderilen ürünün alakası olmadığı gibi, tarafıma ulaşan ürün ayrıca kırık ve hasarlı durumdaydı.
Ürünü teslim aldıktan sonra Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ancak iade talebim reddedildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile telefonla görüştüm ve yeniden iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Hem telefon görüşmemde hem de iade talebi açıklamasında, sipariş görselindeki ürün ile gönderilen ürünün aynı olmadığını ve gelen ürünün hasarlı olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen ürün tekrar bana geri gönderildi ve iade talebim bir kez daha reddedildi.
Siparişe ait ürün linki: https://www.hepsiburada.com/toyota-avenis-t25-sunroof-tavan-plastik-cerceves---3d-abs-p-HBCV00008NF4HW?magaza=3D+otonet+patlak+PLAST%c4%b0
Hem ilan görseli hem de bana gönderilen hasarlı ve farklı ürüne ait fotoğrafları ekliyorum. Yanlış ve hasarlı ürün gönderilmesine rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Çözüm merkezinde soru ve taleplerim kısmında 62 90 numaralı belirtmiş olduğunuz cevaba istinaden herhangi bir açıklama göremiyorum ve ürün tekrar kargoya verildiği yazıyor. Eklemiş olduğum görsellerin sipariş görseli ve gelen ürün görseli karşılaştırılmasını rica ediyorum
Hepsiburada üzerinden aracım için Toyota Avensis t25 Sunroof Tavan Plastik Çerçevesi sipariş ettim, gönderilen ürün görseldekiyle eşleşmedi ve hasarlıydı. İade talebim iki kez reddedildi, müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak bir gelişme olmadı. Şu anda ücret iadesi bekliyorum ve süreçte bir ilerleme kaydedilmedi.
